VANLIGE SPØRSMÅL

Abonnement

  • Hvordan setter jeg abonnementet mitt på pause eller sier det opp?

    Du kan sette abonnementet på pause eller avslutte det i profilen din under Administrer abonnementer. Du kan også enkelt endre abonnementsfrekvensen eller neste leveringsdato.

  • Hvordan kan jeg gjøre endringer i abonnementet mitt?

    Under "Mine abonnementer" kan du

    • Endre leveringsdatoer
    • Bestill enkeltprodukter eller legg dem til i abonnementet ditt
    • Endre leveringsfrekvens

     

    Under "MIN KONTO" kan du:

    • Oppdater personopplysningene dine og endre passordet ditt
    • Endre leveringsadressen for abonnementet ditt
    • Oppdatering av fakturadata
    • Sett abonnementene dine på pause eller si dem opp
  • Hvordan fungerer betaling med abonnement?

    Når det er tid for neste bestilling, trekkes betalingen automatisk fra den valgte betalingsmåten.

  • Hvordan kan jeg endre frekvensen?

    Hvis du vil endre hvor ofte du mottar nye produkter, kan du gjøre det på kontoen din.

  • Abonnementet mitt har satt seg selv på pause, hvorfor?

    Dette kan skyldes at betalingsinformasjonen din ikke lenger er gyldig. Klikk på Profil → Betalingsmåter i kontoen din for å sjekke betalingsinformasjonen din. Hvis abonnementet ditt ikke blir aktivt etter dette, kan du kontakte oss (help@the-every.com), så hjelper vi deg!

  • Hvordan legger jeg til produkter og gjør endringer i abonnementet mitt når det er satt på pause?

    Klikk først på "Fortsett abonnement" under Mine abonnementer. Deretter kan du klikke på Mine abonnementer -> Endre neste leveringsdato. Til slutt kan du legge til flere produkter eller gjøre andre endringer under "Vis" i abonnementet ditt i menyen til høyre.

  • Hvordan endrer jeg neste leveringsdato?

    Du kan endre neste leveringsdato (til en hvilken som helst dato) i kontoen din under "Mine abonnementer -> Endre neste bestillingsdato".

  • Hvordan kan jeg hoppe over neste bestilling?

    Du kan hoppe over en levering eller avtale en ny leveringsdato under Abonnementer. Hvis du blar lenger ned på siden, under "Jeg vil ha leveransen min nå", vil du se alternativer for å hoppe over neste bestilling, endre frekvensen eller endre neste leveringsdato.

Bestillinger og forsendelse

  • Produktet er ikke på lager, hva betyr det å forhåndsbestille?

    For å sikre at du får et utsolgt produkt så snart vi har det på lager, har vi opprettet en forhåndsbestillingsfunksjon. Når du bruker forhåndsbestillingsfunksjonen, kjøper du produktet, og vi sender det til deg så snart det er tilbake på lager før noen andre kan kjøpe det. Hvis du kjøper andre produkter samtidig, sender vi dem til deg separat før det forhåndsbestilte produktet. Hvis det bestilte produktet er på lager, sender vi det til deg, og du slipper å betale fraktkostnadene.

  • Hvordan kansellerer jeg bestillingen min?

    Det er ikke mulig å kansellere bestillingen selv. Kontakt vår kundeservice på help@the-every.com, så hjelper vi deg. Bestillingen kan ikke kanselleres etter at lageret vårt har begynt å behandle bestillingen. Hvis bestillingen allerede er sendt, må du selv returnere produktet/produktene. Kontakt kundeservice for mer informasjon.

  • Jeg mangler et produkt, hva gjør jeg?

    Kontakt oss på help@the-every.com, så hjelper vi deg!

  • Har bestillingen min blitt behandlet?

    Alle fullførte og leverte bestillinger genererer automatisk en ordrebekreftelse. Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, kan du ha oppgitt feil e-postadresse ved en feil, så sjekk søppelpostmappen din. Hvis du er usikker, er kundeserviceteamet vårt tilgjengelig for å svare på spørsmålene dine.

  • Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?

    Hvis pakken ikke hentes ut, vil den bli returnert til oss. Du er ansvarlig for fraktselskapets kostnader for en uavhentet pakke.

  • Jeg har et problem med nettstedet, hva kan jeg gjøre?

    Dette skyldes vanligvis at en gammel netthistorikk har blitt lagret, noe som kan føre til at nettstedet ikke fungerer som det skal. Det kan hende du må tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjør dette, kan du kontakte vår kundeservice på help@the-every.com.

  • Hvorfor har jeg ikke mottatt ordrebekreftelsen min?

    Når en bestilling er opprettet i systemet vårt, sendes det automatisk en bekreftelse til e-postadressen du oppga da du bestilte. Forsikre deg om at e-postadressen din er korrekt, og sjekk søppelpostmappen din for å forsikre deg om at bekreftelsen ikke er sendt dit. Hvis du fortsatt har problemer, kan du sende en e-post til vårt supportteam på help@the-every.com.

  • Jeg ble fakturert to ganger for bestillingen min.

    Hvis det er en feil i bestillingen din, kan det se ut som om kontoen din er belastet to ganger, men vi belaster aldri uferdige bestillinger. Så hvis det vises et ekstra trekk på kontoutskriften din, er dette bare en forhåndsgodkjenning som automatisk forsvinner i løpet av 1-7 dager. Hvis du har mottatt to ordrebekreftelser, kan ordren ha blitt duplisert. Ta kontakt med vårt team så snart som mulig for ytterligere hjelp help@the-every.com.

Retningslinjer for returnering

  • Hva er retningslinjene for retur?

    Når du kjøper på the-every.com, har du 14 dager fra mottaksdatoen til å returnere produktene. Du kan bare returnere uåpnede produkter. Du kan dessverre ikke bytte produktet ditt. Hvis du ønsker å bytte til et annet produkt, må du legge inn en ny bestilling. Kontakt oss for å få en returetikett: help@the-every.com. Kjøperen er ansvarlig for returkostnadene.

  • Kan du hjelpe meg med en returetikett?

    Ja, det kan vi. Send en e-post til help@the-every.com, så hjelper vi deg.

  • Jeg ønsker å returnere en vare jeg har kjøpt hos en forhandler.

    Produkter som er kjøpt hos autoriserte forhandlere av The Every , skal returneres via den aktuelle butikken. Husk å ta med deg kvitteringen! Vi kan ikke returnere produkter som ikke er kjøpt på www.the-every.com. Vi gjør oppmerksom på at vi ikke har noen "tilfredshetsgaranti". Det betyr at vi ikke tar imot returer/reklamasjoner for produkter som er tatt i bruk, men som ikke svarer til forventningene. Hvis du er allergisk eller overfølsom, anbefaler vi alltid at du prøver et nytt produkt på et lite område (f.eks. på håndleddet) og venter 24 timer for å se om det oppstår en hudreaksjon. Hvis du trenger mer informasjon om retur/reklamasjon, kan du kontakte vår kundeservice.

Produkter

  • Er alle produktene veganske?

    Alle våre produkter er 100 % veganske, sulfat- og parabenfrie.

  • Hvordan bruker jeg infusjonene?

    The Everys Infusions er enkle å blande direkte i håndflaten med sjampo eller balsam.

    Ha først ønsket mengde sjampo eller balsam i hånden. Tilsett deretter halvparten av mengden Infusion du allerede har i hånden, og bland det med en finger.

    Påfør den i håret og la den virke i 1-3 minutter før du skyller den ut.

    Hvis du har en tendens til å bruke mye sjampo og balsam, må du bruke mye Infusion - alltid halvparten så mye Infusion som mengden sjampo eller balsam i hånden.

    For maksimal effekt kan du gjenta de samme trinnene ved å tilsette Infusion i balsamen.

    Gjenta:

    1. Legg ønsket mengde sjampo eller balsam i hånden.
    2. Legg til halvparten av mengden Infusion du allerede har i hånden.
    3. Bland det med fingeren og påfør det deretter i håret.
    4. La den virke i 1-3 minutter før du skyller av.
  • Kan jeg kombinere ulike infusjoner i samme hårvask?

    Infusjonene kan kombineres etter ønske. De respektive effektene kan være noe mindre, ettersom det brukes mindre av hver infusjon enn hvis bare én Infusion blandes med sjampoen.

  • Kan jeg bruke infusjonene med andre produkter enn The Every's?

    Vi anbefaler ikke å blande infusjonene med andre produkter enn The Every , da vi ikke har testet denne effekten.

  • Jeg har allerede tykt hår, vil Volume Infusion fungere for meg?

    Da vi utviklet og testet Volume Infusion , dokumenterte vi god effekt på tykt hår, men alle hår er forskjellige, og folk har ulike preferanser når det gjelder effekt. På allerede tykt hår har produktet vanligvis litt mindre effekt enn på tynt hår. Bruk stylingprodukter for å få maksimalt volum.

  • Inneholder produktene nøtter?

    Våre produkter inneholder ikke nøtter.

  • Har produktene en utløpsdato?

    Uåpnede flasker bør brukes innen 30 måneder. Åpnede flasker bør brukes innen 12 måneder. Vi fraråder bruk av produkter etter utløpsdatoen.

  • Egner produktene deres seg også til extensions?

    Våre produkter er svært skånsomme, da de er 100 % veganske og fri for sulfater og parabener, men siden extensions finnes i ulike kvaliteter og materialer, anbefaler vi at du sjekker med frisøren din på forhånd om produktene passer til dine extensions.

  • Er produktene deres egnet for barn?

    Våre produkter er svært skånsomme ettersom de er 100 % veganske, sulfat- og parabenfrie. Alle produktsikkerhetstester er imidlertid kun utført på voksne, så vi kan ikke gi anbefalinger for barn, så det er en individuell vurdering.