FAQ

Orders & Shipment

  • Varan är slutsåld, vad betyder pre-order?

    För att vara säker på att du kommer att få en slutsåld vara så fort vi får in den på lager igen har vi skapat en pre-order funktionalitet. Då du använder pre-order funktionaliteten köper du din vara och denna skickas till dig så fort den kommer in på lager igen, innan någon annan kan köpa den. Köper du andra varor på samma gång kommer dessa att skickas separat till dig innan den slutsålda varan. Då den slutsålda varan kommer in i lager skickas denna till dig och vi bjuder naturligtvis på fraktkostnaden. 

  • Hur avbeställer jag min order?

    Du kan inte avbeställa din order själv, kontakta vår kundsupport help@the-every.com så hjälper vi dig. Beställningen kan inte annulleras efter att vårt lager har börjat behandla beställningen. Om din beställning redan har skickats måste du själv returnera produkten/produkterna. Kontakta kundtjänst för mer information.

  • Jag saknar en produkt. Vad gör jag?

    Kontakta oss på help@the-every.com så hjälper vi dig!

  • Har min beställning behandlats?

    Varje genomförd och godkänd beställning genererar automatiskt en orderbekräftelse. Den vanligaste orsaken till att du inte får en orderbekräftelse är att du råkat ange en felaktig mailadress. Kontrollera också din skräppostmapp. Om du känner dig osäker finns vår kundtjänst tillgänglig för att svara på dina frågor.

  • Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

    Om du inte hämtar ut ditt paket kommer det att returneras till oss som ett outlöst paket. Du kommer att stå för kostnaden från fraktbolaget för ett outlöst paket.

  • Jag har problem med hemsidan, vad gör jag?

    Oftast beror det på att gammal webbhistorik lagras, vilken kan resultera i att hemsidan inte fungerar helt korrekt. Vad du kan behöva göra är att rensa ditt cacheminne och dina cookies. Om du vill ha ytterligare instruktioner om hur du gör detta kan du kontakta vår kundsupport: help@the-every.com

  • Varför har jag inte fått min orderbekräftelse?

    När en beställning har skapats i vårt system skickas en bekräftelse automatiskt till den e-postadress du angett vid beställningen. Se till att e-postadressen är korrekt och kontrollera din skräppostmapp för att utesluta att bekräftelsen har hamnat där. Om du fortfarande har problem, kontakta vårt supportteam help@the-every.com.

  • Jag har debiterats två gånger för min beställning.

    Om ett fel inträffade när du gjorde din beställning kan det verka som att ditt konto har debiterats två gånger. Vi debiterar aldrig några ej slutförda beställningar så om det ser ut som att det finns ett extra uttag på ditt konto är det bara en förauktorisation som försvinner automatiskt inom 1-7 dagar. Om du har fått två orderbekräftelser kan din beställning ha duplicerats. Vänligen kontakta vårt team så snart som möjligt för ytterligare hjälp help@the-every.com.

Return Policy

  • Vad har ni för returpolicy?

    När du handlar på the-every.com har du alltid 14 dagar på dig att returnera din beställning från det att du mottagit produkterna. Du kan endast returnera oöppnade/oanvända produkter. Tyvärr kan du inte byta din produkt. Om du vill byta till en annan vara måste du lägga en ny beställning. Om du vill göra en retur, kontakta oss på help@the-every.com för att få din returetikett. Köparen står för returavgiften.

  • Kan ni hjälpa mig med en returetikett?

    Ja det kan vi göra. För att returnera, kontakta oss på help@the-every.com så får du din returetikett. 

  • Jag vill returnera en vara som jag köpt från en återförsäljare.

    Produkter köpta från auktoriserade återförsäljare av The Every ska i första hand gå via aktuell butik, glöm inte att ta med kvittot! Vi kan inte acceptera returer som handlas någon annanstans än www.the-every.com. Observera att vi inte har någon “nöjd kundgaranti”. Det betyder att vi inte godkänner returer/reklamationer av produkter som du har använt men som inte lever upp till dina förväntningar. Vid eventuella allergier eller överkänslighet rekommenderar vi alltid att du provar en ny produkt på ett litet område (till exempel på handleden) och väntar i 24 timmar för att se om du får någon reaktion. Om du behöver ytterligare information angående returer/klagomål, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Products

  • Är alla era produkter veganska?

    All våra produkter är 100% veganska, samt sulfat- och parabenfria.

  • Hur använder jag Infusions?

    Tillsätt vår Infusion till schampot i handen, blanda ihop det, applicera denna blandning i håret, låt verka 1 minut och skölj sedan ur (Silver Infusion kan du låta verka i 1-3 minuter, börja med 1 minut för att sedan öka vid behov). För maximal effekt, använd 50% av Infusion i förhållande till schampot i handen. Du kan även ha i Infusion i balsamet.

  • Kan jag kombinera Infusions i samma tvätt?

    Du kan kombinera som du vill. Effekten kan bli något lägre eftersom du lägger till mer formula i förhållande till schampot.

  • Kan jag använda Infusions med andra produkter än The Every’s?

    Vi rekommenderar inte att du använder våra Infusions med andra produkter än The Every-produkter. Vi har inte testat effekten av dessa med andra hårprodukter.

  • Jag har tjockt hår, kommer Volume Infusion att fungera för mig?

    När vi skapade och testade Volume Infusion har vi dokumenterat goda effekter på tjockt hår. Men alla hår är olika och människor har olika preferenser när det gäller effekten, ett redan tjockt hår får generellt lite mindre effekt än ett tunt hår. För maximal volym använd stylingprodukter.

  • Innehåller era produkter nötter?

    Våra produkter innehåller inga nötter.

  • Finns det ett utgångsdatum på era produkter?

    Oöppnade flaskor ska användas inom 30 månader. Öppnade flaskor ska användas inom 12 månader. Vi rekommenderar inte att använda produkter efter utgångsdatum.

  • Kan jag använda era produkter på mina extensions?

    Våra produkter är väldigt skonsamma då de är 100% veganska och fria från sulfater och parabener. Eftersom det finns extensions med många olika kvaliteter och material rekommenderar vi att du rådgör med din frisör för att vara säker på vilka produkter som passar just dina förlängningar.

  • Kan barn använda era produkter?

    Våra produkter är väldigt skonsamma då de är 100% veganska, sulfat- och parabenfria. Men våra tester för produktsäkerhet har utförts på vuxna så vi kan inte ge några rekommendationer för barn. Därför är detta ett individuellt val.