FAQ

Prenumeration

  • Hur pausar eller avslutar jag min prenumeration?

    Du kan pausa eller avsluta din prenumeration från ditt konto under “My Subscriptions”. Du kan också enkelt kan justera din prenumerationsfrekvens eller bara ändra nästa leveransdatum om du hellre vill det.

  • Hur ändrar jag min prenumeration?

    Under Mina prenumerationer kan du göra följande:

    • Ändra leveransdatum
    • Beställa separata produkter eller lägga till dem i din prenumeration
    • Ändra leveransintervall

     

    Under Konto kan du göra följande:

    • Uppdatera din personliga information och ändra lösenord
    • Ändra leveransadress för din prenumeration
    • Uppdatera din faktureringsinformation
    • Pausa eller avsluta dina prenumerationer
  • Hur fungerar betalningen för min prenumeration?

    När det är dags för din nästa order sker betalningen automatiskt via det betalkort du registerat hos oss.

  • Hur ändrar jag frekvensen?

    Om du vill ändra hur ofta du får hem nya hårvårdsprodukter så kan du ändra din frekvens när du loggar in på ditt konto.

  • Min prenumeration har pausats. Varför?

    Detta kan bero på att dina betaluppgifter behöver uppdateras! Logga in på ditt konto och klicka på Konto → Betalmetoder. Om din prenumeration inte ändras till aktiv får du gärna kontakta oss på help@the-every.com så hjälper vi dig.

  • Hur lägger jag till produkter/ändrar min prenumeration när den är pausad?

    Klicka först på Återuppta prenumeration under Mina prenumerationer och sedan kan du klicka på Mina prenumerationer –> Ändra nästa leveransdatum och efter det kan du lägga till extra produkter under menyn till höger eller göra andra ändringar.

  • Hur ändrar jag nästa leveransdatum?

    Du kan ändra nästa försändelsedatum (till vilket datum du vill) på ditt konto under Mina prenumerationer –> Ändra nästa leveransdatum.

  • Hur hoppar jag över nästa order?

    Du kan välja att skjuta upp nästa leverans, eller välja ett nytt försändelsedatum under mina prenumerationer. Om du scrollar ner på sidan så ser du alternativen hoppa över nästa leverans och ändra frekvens eller nästa leveransdatum under “Jag vill ha min leverans nu”.

Orders & Shipment

  • Varan är slutsåld, vad betyder pre-order?

    För att vara säker på att du kommer att få en slutsåld vara så fort vi får in den på lager igen har vi skapat en pre-order funktionalitet. Då du använder pre-order funktionaliteten köper du din vara och denna skickas till dig så fort den kommer in på lager igen, innan någon annan kan köpa den. Köper du andra varor på samma gång kommer dessa att skickas separat till dig innan den slutsålda varan. Då den slutsålda varan kommer in i lager skickas denna till dig och vi bjuder naturligtvis på fraktkostnaden. 

  • Hur avbeställer jag min order?

    Du kan inte avbeställa din order själv, kontakta vår kundsupport help@the-every.com så hjälper vi dig. Beställningen kan inte annulleras efter att vårt lager har börjat behandla beställningen. Om din beställning redan har skickats måste du själv returnera produkten/produkterna. Kontakta kundtjänst för mer information.

  • Jag saknar en produkt. Vad gör jag?

    Kontakta oss på help@the-every.com så hjälper vi dig!

  • Har min beställning behandlats?

    Varje genomförd och godkänd beställning genererar automatiskt en orderbekräftelse. Den vanligaste orsaken till att du inte får en orderbekräftelse är att du råkat ange en felaktig mailadress. Kontrollera också din skräppostmapp. Om du känner dig osäker finns vår kundtjänst tillgänglig för att svara på dina frågor.

  • Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

    Om du inte hämtar ut ditt paket kommer det att returneras till oss som ett outlöst paket. Du kommer att stå för kostnaden från fraktbolaget för ett outlöst paket.

  • Jag har problem med hemsidan, vad gör jag?

    Oftast beror det på att gammal webbhistorik lagras, vilken kan resultera i att hemsidan inte fungerar helt korrekt. Vad du kan behöva göra är att rensa ditt cacheminne och dina cookies. Om du vill ha ytterligare instruktioner om hur du gör detta kan du kontakta vår kundsupport: help@the-every.com

  • Varför har jag inte fått min orderbekräftelse?

    När en beställning har skapats i vårt system skickas en bekräftelse automatiskt till den e-postadress du angett vid beställningen. Se till att e-postadressen är korrekt och kontrollera din skräppostmapp för att utesluta att bekräftelsen har hamnat där. Om du fortfarande har problem, kontakta vårt supportteam help@the-every.com.

  • Jag har debiterats två gånger för min beställning.

    Om ett fel inträffade när du gjorde din beställning kan det verka som att ditt konto har debiterats två gånger. Vi debiterar aldrig några ej slutförda beställningar så om det ser ut som att det finns ett extra uttag på ditt konto är det bara en förauktorisation som försvinner automatiskt inom 1-7 dagar. Om du har fått två orderbekräftelser kan din beställning ha duplicerats. Vänligen kontakta vårt team så snart som möjligt för ytterligare hjälp help@the-every.com.

Return Policy

  • Vad har ni för returpolicy?

    När du handlar på the-every.com har du alltid 14 dagar på dig att returnera din beställning från det att du mottagit produkterna. Du kan endast returnera oöppnade/oanvända produkter. Tyvärr kan du inte byta din produkt. Om du vill byta till en annan vara måste du lägga en ny beställning. Om du vill göra en retur, kontakta oss på help@the-every.com för att få din returetikett. Köparen står för returavgiften.

  • Kan ni hjälpa mig med en returetikett?

    Ja det kan vi göra. För att returnera, kontakta oss på help@the-every.com så får du din returetikett. 

  • Jag vill returnera en vara som jag köpt från en återförsäljare.

    Produkter köpta från auktoriserade återförsäljare av The Every ska i första hand gå via aktuell butik, glöm inte att ta med kvittot! Vi kan inte acceptera returer som handlas någon annanstans än www.the-every.com. Observera att vi inte har någon “nöjd kundgaranti”. Det betyder att vi inte godkänner returer/reklamationer av produkter som du har använt men som inte lever upp till dina förväntningar. Vid eventuella allergier eller överkänslighet rekommenderar vi alltid att du provar en ny produkt på ett litet område (till exempel på handleden) och väntar i 24 timmar för att se om du får någon reaktion. Om du behöver ytterligare information angående returer/klagomål, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Products

  • Är alla era produkter veganska?

    All våra produkter är 100% veganska, samt sulfat- och parabenfria.

  • Hur använder jag Infusions?

    The Everys Infusions blandas enkelt med ditt schampo och balsam direkt i handflatan.

    Börja som vanligt med att hälla schampo i handen. Tillsätt därefter hälften så mycket Infusion till schampot i handen och blanda. Applicera sedan blandningen i håret och låt verka 1-3 minuter innan sköljning.

    Om du använder mycket schampo behöver du alltså också använda mycket infusion – alltid hälften så mycket Infusion som schampo.

    För maximal effekt upprepar du samma sak med ditt balsam.

    Alltså:

    1. Häll schampo eller balsam i handen
    2. Tillsätt hälften så mycket Infusion som den mängd schampo eller balsam du redan har i handen
    3. Blanda i handen och applicera
    4. Låt verka 1-3 minuter innan sköljning.
  • Kan jag kombinera Infusions i samma tvätt?

    Du kan kombinera som du vill. Effekten kan bli något lägre eftersom du lägger till mer formula i förhållande till schampot.

  • Kan jag använda Infusions med andra produkter än The Every’s?

    Vi rekommenderar inte att du använder våra Infusions med andra produkter än The Every-produkter. Vi har inte testat effekten av dessa med andra hårprodukter.

  • Jag har tjockt hår, kommer Volume Infusion att fungera för mig?

    När vi skapade och testade Volume Infusion har vi dokumenterat goda effekter på tjockt hår. Men alla hår är olika och människor har olika preferenser när det gäller effekten, ett redan tjockt hår får generellt lite mindre effekt än ett tunt hår. För maximal volym använd stylingprodukter.

  • Innehåller era produkter nötter?

    Våra produkter innehåller inga nötter.

  • Finns det ett utgångsdatum på era produkter?

    Oöppnade flaskor ska användas inom 30 månader. Öppnade flaskor ska användas inom 12 månader. Vi rekommenderar inte att använda produkter efter utgångsdatum.

  • Kan jag använda era produkter på mina extensions?

    Våra produkter är väldigt skonsamma då de är 100% veganska och fria från sulfater och parabener. Eftersom det finns extensions med många olika kvaliteter och material rekommenderar vi att du rådgör med din frisör för att vara säker på vilka produkter som passar just dina förlängningar.

  • Kan barn använda era produkter?

    Våra produkter är väldigt skonsamma då de är 100% veganska, sulfat- och parabenfria. Men våra tester för produktsäkerhet har utförts på vuxna så vi kan inte ge några rekommendationer för barn. Därför är detta ett individuellt val.

  • Har aldrig använt era produkter, är det något jag ska tänka på?
    När du börjar använda en ny produkt ska du alltid testa på en mindre yta för att se hur din hud reagerar på denna. 
     
    Våra produkter är även sulfatfria (vilket är bra för dig och miljön), om du inte har använt sulfatfria produkter tidigare kan det ta en tid för din hårbotten att vänja sig vid dessa. Du kan därför behöva schamponera håret 2 gånger om du får problem med oljigt/fett hår.
     
    Använd 50% infusion i förhållandet till schampot/balsamet i din hand.
  • Hur mycket infusion ska jag använda?

    Använd 50% infusion i förhållandet till schampot/balsamet i din hand. Låt sitta i 1-3 minuter. Om du använder mycket schampo/balsam så måste du använda mycket infusion för att få effekt.