VANLIGE SPØRSMÅL

Abonnement

  • Hvordan setter jeg abonnementet mitt på pause eller sier det opp?

    Du kan sette abonnementet på pause eller avslutte det fra kontoen din under Administrer abonnementer. Du kan enkelt justere abonnementsfrekvensen eller bare endre neste leveringsdato.

  • Hvordan gjør jeg endringer i abonnementet mitt?

    Under Mine abonnementer kan du:

    • Endre leveringsdatoer
    • Bestill enkeltprodukter eller legg dem til i abonnementet ditt
    • Endre leveringsfrekvens

     

    Under Konto kan du:

    • Oppdater din personlige informasjon og endre passord
    • Endre leveringsadresse for abonnementet ditt
    • Oppdater faktureringsopplysningene dine
    • Sett abonnementene dine på pause eller si dem opp
  • Hvordan fungerer abonnementsbetalingen?

    Når det er tid for din neste bestilling, blir betalingen automatisk belastet det kredittkortet du har registrert hos oss.

  • Hvordan endrer jeg frekvensen?

    Hvis du vil endre hvor ofte du får nye hårpleieprodukter, kan du endre frekvensen i kontoen din.

  • Hvorfor har abonnementet mitt satt seg selv på pause?

    Dette kan skyldes at betalingsinformasjonen din ikke lenger er gyldig. Gå til Konto → Betalingsmåter i kontoen din for å se gjennom betalingsinformasjonen din. Hvis abonnementet ditt ikke endres til aktivt, kan du kontakte oss på help@the-every.com, så hjelper vi deg.

  • Hvordan legger jeg til produkter i/endrer abonnementet mitt når det er satt på pause?

    Klikk først på Gjenoppta abonnementet under Mine abonnementer, og deretter kan du klikke på Mine abonnementer -> Endre neste leveringsdato, og etter dette kan du legge til ekstra produkter under "Vis" på abonnementet ditt i menyen til høyre eller gjøre andre endringer.

  • Hvordan endrer jeg neste forsendelsesdato?

    Du kan endre neste forsendelsesdato (til en hvilken som helst dato) i kontoen din under Mine abonnementer -> Endre neste forsendelsesdato.

  • Hvordan hopper jeg over neste bestilling?

    Du kan hoppe over eller velge en ny forsendelsesdato under abonnementer. Hvis du blar nedover på siden, ser du alternativene for å hoppe over neste bestilling, endre frekvens eller neste forsendelsesdato under "Jeg vil ha forsendelsen min nå".

Bestillinger og forsendelse

  • Produktet er utsolgt, hva betyr forhåndsbestilling?

    For å være sikker på at du får et utsolgt produkt så snart vi får det på lager, har vi opprettet en forhåndsbestillingsfunksjonalitet. Når du bruker forhåndsbestillingsfunksjonaliteten, kjøper du produktet, og vi sender det til deg så snart vi får det på lager, før noen andre kan kjøpe det. Hvis du kjøper andre produkter samtidig, sender vi disse til deg separat før det forhåndsbestilte produktet. Når det bestilte produktet er på lager, sender vi det til deg, og du slipper å betale fraktkostnadene.

  • Hvordan kansellerer jeg bestillingen min?

    Du kan ikke kansellere bestillingen selv, kontakt vår kundeservice på help@the-every.com, så hjelper vi deg videre. Bestillingen kan ikke kanselleres etter at lageret vårt har begynt å behandle bestillingen. Hvis bestillingen din allerede er sendt, må du selv returnere produktet/produktene. Kontakt kundeservice for mer informasjon.

  • Jeg mangler en vare, hva gjør jeg?

    Kontakt oss på help@the-every.com, så hjelper vi deg videre!

  • Har bestillingen min blitt behandlet?

    Alle fullførte og godkjente bestillinger genererer automatisk en ordrebekreftelse. Den vanligste årsaken til at du ikke mottar en ordrebekreftelse, er at du har oppgitt feil e-postadresse i forbindelse med bestillingen. Sjekk også søppelpostmappen din. Hvis du føler deg usikker, er vår kundeservice tilgjengelig for å svare på dine spørsmål.

  • Hva skjer hvis jeg ikke henter ut pakken min?

    Hvis du ikke henter ut pakken, vil den bli returnert til oss som en uavhentet pakke. Du vil være ansvarlig for kostnadene (10 €) fra fraktselskapet for en uinnløst pakke.

  • Jeg har et problem med nettstedet, hva gjør jeg?

    I de vanligste tilfellene skyldes dette at gammel netthistorikk lagres, noe som kan føre til at nettstedet ikke fungerer helt som det skal. Det du eventuelt må gjøre, er å tømme hurtigbufferen og informasjonskapslene. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjør dette, kan du kontakte vår kundestøtte: help@the-every.com. 

  • Hvorfor har jeg ikke mottatt ordrebekreftelsen min?

    Når en bestilling er opprettet i systemet vårt, sendes det automatisk en bekreftelse til e-postadressen du oppga da du la inn bestillingen. Forsikre deg om at e-postadressen er korrekt, og sjekk søppelpostmappen din for å utelukke at bekreftelsen har havnet der. Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte vårt supportteam på help@the-every.com.

  • Jeg har blitt belastet to ganger for bestillingen min.

    Hvis det oppstod en feil da du la inn bestillingen, kan det se ut som om kontoen din har blitt belastet to ganger. Vi belaster aldri bestillinger som ikke er fullført, så hvis det ser ut som om det er et ekstra uttak på kontoen din, er det bare en forhåndsgodkjenning som vil forsvinne automatisk innen 1-3 dager. Hvis du har mottatt to ordrebekreftelser, kan bestillingen din ha blitt duplisert. Ta kontakt med teamet vårt så snart som mulig for ytterligere hjelp på help@the-every.com.

Retningslinjer for returnering

  • Hva er retningslinjene for retur?

    Når du handler hos the-every.com, har du alltid 14 dagers returrett fra det tidspunktet du mottok produktene. Du kan kun returnere uåpnede produkter. Du kan dessverre ikke bytte produktet ditt. Hvis du vil bytte til en annen vare, må du legge inn en ny bestilling. Kontakt oss for å få returlabel help@the-every.com Kjøperen betaler for returen.

     

  • Kan du hjelpe meg med en returetikett?

    Ja, send oss en e-post til help@the-every.com, så sender vi deg en returetikett. 

  • Jeg ønsker å reklamere/returnere en vare jeg har kjøpt hos en forhandler.

    Produkter kjøpt hos en autorisert forhandler av The Every skal primært gå gjennom den aktuelle butikken, ikke glem å ta med kvitteringen! Vi kan ikke ta imot returer handlet andre steder enn www.the-every.com. Vi gjør oppmerksom på at vi ikke har kundetilfredshetsgaranti. Det betyr at vi ikke godkjenner returer/reklamasjoner av produkter som du har brukt, men som ikke lever opp til dine forventninger. Ved eventuell allergi eller overfølsomhet anbefaler vi alltid at du prøver et nytt produkt på et lite område (for eksempel på håndleddet) og venter i 24 timer for å se om du får noen reaksjon. Hvis du trenger mer informasjon om retur/reklamasjon, kan du kontakte vår kundeservice.

Produkter

  • Hvordan bruker jeg Infusions?

    The Everys Infusions blandes enkelt med sjampo eller balsam direkte i håndflaten.

    Begynn med å helle ønsket mengde sjampo eller balsam i hånden. Deretter tilsetter du halvparten så mye Infusion som den mengden sjampo eller balsam du allerede har i hånden, og blander med en finger.

    Påfør i håret og la virke i 1-3 minutter før du skyller ut. 

    Hvis du har en tendens til å bruke mye sjampo og balsam, må du også bruke mye Infusion - alltid halvparten så mye Infusion som mengden sjampo eller balsam i hånden.

    For maksimal effekt gjentar du de samme trinnene ved å tilsette Infusion i balsamen.

    Oppsummering:

    1. Hell ønsket mengde sjampo eller balsam i hånden.
    2. Tilsett halvparten så mye Infusion som den mengden sjampo eller balsam du allerede har i hånden.
    3. Bland med en finger og påfør deretter i håret
    4. La virke i 1-3 minutter før du skyller av.
  • Kan jeg kombinere infusjoner i samme vask?

    Du kan kombinere som du vil. Effekten kan være litt lavere siden du tilsetter flere formler i forhold til sjampoen.

  • Kan jeg bruke Infusions med andre produkter enn The Every's?

    Vi anbefaler ikke å bruke våre infusjoner sammen med andre produkter enn The Every produkter.

  • Jeg har tykt hår, vil Volume Infusion fungere for meg?

    Under utviklingen og testingen av Volume Infusion har vi dokumentert god effekt på veldig tykt hår. Men alt hår er forskjellig, og folk har ulike preferanser når det gjelder effekten. For maksimalt volum bør du bruke stylingprodukter etterpå.

  • Inneholder produktene dine nøtter?

    Våre produkter inneholder ikke nøtter.

  • Er det en utløpsdato på produktene dine?

    Uåpnede flasker bør brukes innen 30 måneder. Åpnede flasker bør brukes innen 12 måneder. Vi anbefaler ikke å bruke produkter etter utløpsdato.

  • Kan jeg bruke produktene deres på extensions?

    Våre produkter er svært skånsomme ettersom de er 100 % veganske og fri for sulfater og parabener. Siden det finnes hårforlengelser i mange forskjellige kvaliteter og materialer, anbefaler vi at du rådfører deg med frisøren din for å være sikker på hvilke produkter som passer til akkurat dine hårforlengelser.

  • Kan barn bruke produktene deres?

    Våre produkter er svært skånsomme ettersom de er 100 % veganske, sulfat- og parabenfrie. Alle våre produktsikkerhetstester er imidlertid utført på voksne, så vi kan ikke gi noen anbefalinger for barn. Derfor er dette et individuelt valg.

  • Jeg har aldri brukt produktene deres, er det noe jeg bør tenke på?
    Når du begynner å bruke et nytt produkt, bør du alltid teste det på et mindre område for å se hvordan huden din reagerer på det.
     
    Våre produkter er også sulfatfrie (noe som er bra for deg og miljøet), men hvis du ikke har brukt sulfatfrie produkter før, kan det ta litt tid for hodebunnen å venne seg til dem. Det kan derfor være nødvendig å vaske håret to ganger hvis du har problemer med fett hår.
     
    Bruk 50 % infusion i forhold til sjampo/balsam i hånden. La virke i 1-3 minutter. Hvis du bruker mye sjampo/balsam, må du bruke mye infusion for å oppnå ønsket effekt.
  • Hvor mye infusion skal jeg bruke?

    Bruk 50 % infusion i forhold til sjampo/balsam i hånden. La virke i 1-3 minutter. Hvis du bruker mye sjampo/balsam, må du bruke mye infusion for å oppnå ønsket effekt.