FAQ

Abonnement

  • Hoe pauzeer of annuleer ik mijn abonnement?

    Je kunt je abonnement pauzeren of opzeggen vanuit je account onder Abonnementen beheren. Je kunt eenvoudig de frequentie van je abonnement aanpassen of alleen je volgende bezorgdatum wijzigen.

  • Hoe wijzig ik mijn abonnement?

    Onder Mijn abonnementen kunt u:

    • Leveringsdatums wijzigen
    • Bestel losse producten of voeg ze toe aan je abonnement
    • Afleverfrequentie wijzigen

     

    Onder Account kun je:

    • Je persoonlijke gegevens bijwerken en je wachtwoord wijzigen
    • Afleveradres voor je abonnement wijzigen
    • Uw factureringsgegevens bijwerken
    • Abonnementen onderbreken of opzeggen
  • Hoe werkt de abonnementsbetaling?

    Wanneer het tijd is voor je volgende bestelling, wordt de betaling automatisch van de creditcard afgeschreven die je bij ons hebt geregistreerd.

  • Hoe verander ik de frequentie?

    Als je wilt veranderen hoe vaak je nieuwe haarverzorgingsproducten krijgt, kun je de frequentie wijzigen in je account.

  • Waarom heeft mijn abonnement zichzelf gepauzeerd?

    Dit kan komen doordat je betaalgegevens niet meer geldig zijn. Ga naar Account → Betalingsmethoden in je account om je betalingsgegevens te controleren. Als je abonnement niet verandert in actief, neem dan contact met ons op via help@the-every.com en we helpen je verder.

  • Hoe voeg ik producten toe aan mijn abonnement of wijzig ik mijn abonnement als het gepauzeerd is?

    Klik eerst op Resume subscription (Hervatten) onder My subscriptions (Mijn abonnementen) en klik vervolgens op My subscriptions (Mijn abonnementen) -> Change next shipment date (Volgende verzenddatum wijzigen). Hierna kun je extra producten toevoegen onder "View" (Bekijken) op je abonnement in het menu aan de rechterkant of andere wijzigingen doorvoeren.

  • Hoe wijzig ik mijn volgende verzenddatum?

    Je kunt je volgende verzenddatum wijzigen (naar elke gewenste datum) in je account onder Mijn abonnementen -> Volgende verzenddatum wijzigen.

  • Hoe sla ik mijn volgende bestelling over?

    Als je naar beneden scrolt op de pagina zie je onder "Ik wil mijn zending nu" de opties om de volgende bestelling over te slaan, de frequentie te wijzigen of de volgende verzenddatum te kiezen.

Bestellingen en verzending

  • Het product is niet op voorraad, wat betekent pre-order?

    Om er zeker van te zijn dat je een uitverkocht product krijgt zodra we het op voorraad hebben, hebben we een pre-order functionaliteit gecreëerd. Als je de pre-order functionaliteit gebruikt, koop je het product en sturen we het naar je op zodra het weer op voorraad is, voordat iemand anders het kan kopen. Als je tegelijkertijd andere producten koopt, sturen we deze apart naar je toe vóór het vooraf bestelde product. Als het bestelde product op voorraad is, sturen we het naar je op en hoef je geen verzendkosten te betalen.

  • Hoe annuleer ik mijn bestelling?

    Je kunt je bestelling niet zelf annuleren, neem contact op met onze klantenservice help@the-every.com en we helpen je verder. De bestelling kan niet worden geannuleerd nadat ons magazijn is begonnen met het verwerken van de bestelling. Als je bestelling al is verzonden, moet je het product/de producten zelf retourneren. Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie.

  • Ik mis een item, wat moet ik doen?

    Neem contact met ons op via help@the-every.com en we helpen je verder!

  • Is mijn bestelling verwerkt?

    Elke voltooide en goedgekeurde bestelling genereert automatisch een orderbevestiging. De meest voorkomende reden voor het niet ontvangen van een orderbevestiging is dat je bij de bestelling een onjuist e-mailadres hebt opgegeven. Controleer ook je spamfolder. Als je twijfelt, staat onze klantenservice klaar om je vragen te beantwoorden

  • Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet afhaal?

    Als je je pakket niet afhaalt, wordt het naar ons teruggestuurd als een niet-behandeld pakket. Je bent verantwoordelijk voor de kosten (10 €) van het verzendbedrijf voor een niet-ontvangen pakket.

  • Ik heb een probleem met de website, wat moet ik doen?

    In de meest voorkomende gevallen is dit te wijten aan oude webgeschiedenis die wordt opgeslagen, waardoor de website niet volledig correct kan werken. Wat je mogelijk moet doen, is het cachegeheugen en de cookies wissen. Als je meer instructies wilt over hoe je dit moet doen, kun je contact opnemen met onze klantenservice: help@the-every.com 

  • Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

    Wanneer er een bestelling is aangemaakt in ons systeem, wordt er automatisch een bevestiging gestuurd naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Controleer of het e-mailadres correct is en controleer je spamfolder om uit te sluiten dat de bevestiging daarin terecht is gekomen. Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam help@the-every.com

  • Mijn bestelling is twee keer in rekening gebracht.

    Als er een fout is opgetreden tijdens het plaatsen van je bestelling, kan het lijken alsof er twee keer geld van je rekening is afgeschreven. We brengen nooit kosten in rekening voor niet-voltooide bestellingen, dus als het lijkt alsof er een extra afschrijving op je rekening staat, is dit slechts een pre-autorisatie die binnen 1-3 dagen automatisch verdwijnt. Als je twee orderbevestigingen hebt ontvangen, is het mogelijk dat je bestelling dubbel is geplaatst. Neem zo snel mogelijk contact op met ons team voor verdere hulp op help@the-every.com.

Retourbeleid

  • Wat is jullie retourbeleid?

    Als je winkelt bij the-every.com, heb je altijd 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren vanaf het moment dat je de producten hebt ontvangen. Je kunt alleen ongeopende producten retourneren. Helaas kun je je product niet ruilen. Als je een ander artikel wilt, moet je een nieuwe bestelling plaatsen. Neem contact met ons op voor een retourlabel help@the-every.com. De koper betaalt voor de retourzending.

     

  • Kunt u me helpen met een retouretiket?

    Ja, stuur een e-mail naar help@the-every.com en wij sturen je een retourlabel. 

  • Ik wil een klacht indienen / een artikel retourneren dat ik bij een winkel heb gekocht.

    Producten die gekocht zijn bij een erkende dealer van The Every moeten in eerste instantie via de huidige winkel gaan, vergeet niet de kassabon mee te nemen! We kunnen geen retouren accepteren die elders dan via the-every.com zijn verhandeld. Houd er rekening mee dat we geen klanttevredenheidsgarantie hebben. Dit betekent dat we geen retourzendingen/klachten goedkeuren van producten die je hebt gebruikt, maar die niet aan je verwachtingen voldoen. In geval van allergieën of overgevoeligheid raden we je altijd aan om een nieuw product op een klein gebied te proberen (bijvoorbeeld op de pols) en 24 uur te wachten om te zien of je een reactie krijgt. Als je meer informatie nodig hebt over retourneren/klachten, neem dan contact op met onze klantenservice.

Producten

  • Hoe gebruik ik Infusions?

    The EveryInfusions zijn gemakkelijk te mengen met je shampoo of conditioner, rechtstreeks in de palm van je hand.

    Giet eerst de gewenste hoeveelheid shampoo of conditioner in je hand. Voeg vervolgens half zoveel Infusion toe als de hoeveelheid shampoo of conditioner die je al in je hand hebt en meng met je vinger.

    Breng aan op je haar en laat 1-3 minuten intrekken voordat je het uitspoelt. 

    Als je de neiging hebt om veel shampoo en conditioner te gebruiken, heb je ook veel Infusion nodig - altijd half zoveel Infusion als de hoeveelheid shampoo of conditioner in je hand.

    Voor een maximaal effect herhaal je dezelfde stappen door Infusion aan je conditioner toe te voegen.

    Recapitulatie:

    1. Giet de gewenste hoeveelheid shampoo of conditioner in je hand.
    2. Voeg half zoveel Infusion toe als de hoeveelheid shampoo of conditioner die je al in je hand hebt.
    3. Meng met een vinger en breng aan op het haar
    4. Laat 1-3 minuten intrekken voordat je het afspoelt.
  • Kan ik infusies in dezelfde wasbeurt combineren?

    Je kunt naar believen combineren. Het effect kan iets minder zijn omdat je meer formules toevoegt in verhouding tot de shampoo.

  • Kan ik Infusions gebruiken met andere producten dan The Every?

    We raden het gebruik van onze infusies met andere producten dan The Every producten af.

  • Ik heb dik haar, zal de Volume Infusion voor mij werken?

    Bij het creëren en testen van de Volume Infusion hebben we goede effecten gedocumenteerd op heel dik haar. Maar al het haar is anders en mensen hebben verschillende voorkeuren wat betreft het effect. Gebruik voor maximaal volume stylingproducten achteraf.

  • Bevatten jullie producten noten?

    Onze producten bevatten geen noten.

  • Zit er een houdbaarheidsdatum op jullie producten?

    Ongeopende flessen moeten binnen 30 maanden worden gebruikt. Geopende flessen moeten binnen 12 maanden worden gebruikt. We raden af om producten te gebruiken na de vervaldatum.

  • Kan ik jullie producten gebruiken op mijn extensions?

    Onze producten zijn zeer zacht omdat ze 100% veganistisch zijn en vrij van sulfaten en parabenen. Omdat er hairextensions zijn met veel verschillende kwaliteiten en materialen, raden we je aan om met je kapper te overleggen om zeker te weten welke producten bij jouw specifieke extensions passen.

  • Mogen kinderen jullie producten gebruiken?

    Onze producten zijn zeer zacht, omdat ze 100% veganistisch, sulfaat- en parabeenvrij zijn. Al onze veiligheidstests zijn echter uitgevoerd op volwassenen, dus we kunnen geen aanbevelingen doen voor kinderen. Daarom is dit een individuele keuze.

  • Ik heb uw producten nog nooit gebruikt, is er iets waar ik aan moet denken?
    Als je een nieuw product gaat gebruiken, moet je het altijd op een klein oppervlak testen om te zien hoe je huid erop reageert.
     
    Onze producten zijn ook sulfaatvrij (wat goed is voor jou en het milieu). Als je nog niet eerder sulfaatvrije producten hebt gebruikt, kan het even duren voordat je hoofdhuid eraan gewend is. Het kan daarom nodig zijn om je haar twee keer te wassen als je last hebt van vet of vettig haar.
     
    Gebruik 50% infusion ten opzichte van de shampoo/conditioner in je hand. Laat 1-3 minuten intrekken. Als je veel shampoo/conditioner gebruikt, moet je veel infusion gebruiken om het gewenste effect te krijgen.
  • Hoeveel infusion moet ik gebruiken?

    Gebruik 50% infusion ten opzichte van de shampoo/conditioner in je hand. Laat 1-3 minuten intrekken. Als je veel shampoo/conditioner gebruikt, moet je veel infusion gebruiken om het gewenste effect te krijgen.