FAQ

Tilaus

  • Miten voin keskeyttää tai peruuttaa tilaukseni?

    Voit keskeyttää tai peruuttaa tilauksesi tililtäsi kohdasta Hallitse tilauksia. Voit helposti säätää tilaustiheyttäsi tai muuttaa vain seuraavaa toimituspäivääsi.

  • Miten teen muutoksia tilaukseeni?

    Omat tilaukset -kohdassa voit:

    • Toimituspäivien muuttaminen
    • Tilaa yksittäisiä tuotteita tai lisää ne tilaukseesi
    • Toimitustiheyden muuttaminen

     

    Tili-kohdassa voit:

    • Päivitä henkilökohtaiset tietosi ja vaihda salasana
    • Vaihda tilauksesi toimitusosoite
    • Päivitä laskutustiedot
    • Keskeytä tai peruuta tilauksesi
  • Miten tilausmaksu toimii?

    Kun on seuraavan tilauksesi aika, maksu veloitetaan automaattisesti luottokortilta, jonka olet rekisteröinyt meille.

  • Miten voin muuttaa taajuutta?

    Jos haluat muuttaa sitä, kuinka usein saat uusia hiustenhoitotuotteita, voit muuttaa taajuutta tililläsi.

  • Miksi tilaukseni on keskeytynyt?

    Tämä voi johtua siitä, että maksutietosi eivät ole enää voimassa. Tarkista maksutietosi tilisi kohdasta Tili → Maksutavat. Jos tilauksesi ei muutu aktiiviseksi, ota yhteyttä osoitteeseen help@the-every.com, niin autamme sinua.

  • Miten voin lisätä tuotteita tilaukseeni tai muuttaa sitä, kun tilaus on keskeytetty?

    Klikkaa ensin Jatka tilausta kohdasta Omat tilaukset ja sen jälkeen voit klikata Omat tilaukset -> Vaihda seuraava lähetyspäivä ja tämän jälkeen voit lisätä lisätuotteita kohdasta "Näytä" tilauksessasi oikealla olevassa valikossa tai tehdä muita muutoksia.

  • Miten voin muuttaa seuraavan lähetykseni päivämäärää?

    Voit vaihtaa seuraavan lähetyksen päivämäärän (mihin tahansa haluamaasi päivämäärään) tililläsi kohdassa Omat tilaukset -> Vaihda seuraava lähetyspäivä.

  • Miten jätän seuraavan tilaukseni väliin?

    Voit ohittaa tilaukset tai valita uuden toimituspäivän tilausten kohdasta. Jos selaat sivua alaspäin, näet vaihtoehdot ohittaa seuraava tilaus, vaihtaa tilaustiheyttä tai seuraavaa toimituspäivää kohdassa "Haluan lähetykseni nyt".

Tilaukset & lähetys

  • Tuote on loppunut varastosta, mitä tarkoittaa ennakkotilaus?

    Varmistaaksemme, että saat loppuunmyydyn tuotteen heti, kun saamme sen varastoon, olemme luoneet ennakkotilaus-toiminnon. Kun käytät ennakkotilaus-toimintoa, ostat tuotteen ja lähetämme sen sinulle heti, kun se saadaan takaisin varastoon, ennen kuin kukaan muu voi ostaa sitä. Jos ostat muita tuotteita samaan aikaan, lähetämme ne sinulle erikseen ennen ennakkotilattua tuotetta. Kun tilattu tuote on varastossa, lähetämme sen sinulle, eikä sinun tarvitse maksaa toimituskuluja.

  • Miten voin peruuttaa tilaukseni?

    Et voi peruuttaa tilaustasi itse, ota yhteyttä asiakaspalveluumme help@the-every.com, niin autamme sinua edelleen. Tilausta ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun varastomme on aloittanut tilauksen käsittelyn. Jos tilauksesi on jo lähetetty, sinun on palautettava tuote/tuotteet itse. Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoja.

  • Minulta puuttuu jokin tuote. Mitä teen?

    Ota yhteyttä osoitteeseen help@the-every.com, niin autamme sinua edelleen!

  • Onko tilaukseni käsitelty?

    Jokainen valmis ja hyväksytty tilaus luo automaattisesti tilausvahvistuksen. Yleisin syy tilausvahvistuksen saamatta jäämiseen on se, että olet sattunut ilmoittamaan tilauksen yhteydessä väärän sähköpostiosoitteen. Tarkista myös roskapostikansiosi. Jos tunnet olosi epävarmaksi, asiakaspalvelumme on käytettävissäsi vastaamaan kysymyksiisi.

  • Mitä tapahtuu, jos en noudata pakettiani?

    Jos et noudata pakettisi, se palautetaan meille lunastamattomana. Olet vastuussa kuljetusyhtiön maksamista kuluista (10 €) lunastamattomasta paketista.

  • Minulla on ongelma verkkosivuston kanssa, mitä teen?

    Yleisimmin tämä johtuu siitä, että vanhaa verkkohistoriaa on tallennettu, mikä voi johtaa siihen, että sivusto ei toimi täysin oikein. Sinun on ehkä tyhjennettävä välimuisti ja evästeet. Jos haluat lisäohjeita, voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme: help@the-every.com. 

  • Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?

    Kun tilaus on luotu järjestelmässämme, tilausvahvistus lähetetään automaattisesti sähköpostiosoitteeseen, jonka olet antanut tilausta tehdessäsi. Varmista, että sähköpostiosoite on oikea ja tarkista roskapostikansiosi, ettei vahvistus ole päätynyt sinne. Jos sinulla on edelleen ongelmia, ota yhteyttä tukitiimiimme help@the-every.com.

  • Minulta on veloitettu kahdesti tilauksestani.

    Jos tilausta tehdessäsi tapahtui virhe, saattaa vaikuttaa siltä, että tililtäsi on veloitettu kaksi kertaa. Emme koskaan veloita keskeneräisiä tilauksia, joten jos näyttää siltä, että tilillesi on tehty ylimääräinen nosto, kyseessä on vain ennakkovaraus, joka katoaa automaattisesti 1-3 päivän kuluessa. Jos olet saanut kaksi tilausvahvistusta, tilauksesi on saattanut olla päällekkäinen. Ota yhteyttä tiimiimme mahdollisimman pian saadaksesi lisäapua osoitteessa help@the-every.com.

Palautuskäytäntö

  • Mitkä ovat palautusehdot?

    Kun teet ostoksia osoitteessa the-every.com, sinulla on aina 14 päivää aikaa palauttaa tilauksesi siitä, kun olet vastaanottanut tuotteet. Voit palauttaa vain avaamattomat tuotteet. Valitettavasti et voi vaihtaa tuotetta. Jos haluat vaihtaa toiseen tuotteeseen, sinun on tehtävä uusi tilaus. Ota yhteyttä saadaksesi palautuslappusi help@the-every.com Ostaja maksaa palautuksen.

     

  • Voitteko auttaa minua palautusetiketin kanssa?

    Kyllä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen help@the-every.com, niin saat meiltä palautusetiketin. 

  • Haluan valittaa/palauttaa tuotteen, jonka ostin jälleenmyyjältä.

    Valtuutetulta jälleenmyyjältä The Every ostettujen tuotteiden tulee ensisijaisesti kulkea nykyisen myymälän kautta, älä unohda ottaa kuittia mukaan! Emme voi hyväksyä palautuksia, jotka on kaupattu muualla kuin the-every.com. Huomaa, että meillä ei ole asiakastyytyväisyystakuuta. Tämä tarkoittaa, että emme hyväksy palautuksia/valituksia tuotteista, joita olet käyttänyt, mutta jotka eivät vastaa odotuksiasi. Jos sinulla on allergioita tai yliherkkyyttä, suosittelemme aina kokeilemaan uutta tuotetta pienelle alueelle (esimerkiksi ranteeseen) ja odottamaan 24 tuntia, jotta näet, saatko reaktion. Jos tarvitset lisätietoja palautuksista/valituksista, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

Tuotteet

  • Miten käytän Infuusiota?

    The Every's Infusions sekoitetaan helposti shampoon tai hoitoaineen kanssa suoraan kämmenellä.

    Aloita kaatamalla haluamasi määrä shampoota tai hoitoainetta käteesi. Lisää seuraavaksi puolet siitä määrästä Infusion , joka on jo kädessäsi olevan shampoon tai hoitoaineen määrästä, ja sekoita sormella.

    Levitä hiuksiin ja anna vaikuttaa 1-3 minuuttia ennen huuhtelua. 

    Jos sinulla on tapana käyttää paljon shampoota ja hoitoaineita, tarvitset myös paljon Infusion - aina puolet vähemmän Infusion kuin kädessäsi olevan shampoon tai hoitoaineen määrä.

    Saat parhaan mahdollisen vaikutuksen toistamalla samat vaiheet lisäämällä Infusion hoitoaineeseen.

    Yhteenveto:

    1. Kaada haluamasi määrä shampoota tai hoitoainetta käteesi.
    2. Lisää puolet siitä määrästä Infusion kuin mitä shampoota tai hoitoaineita on jo kädessäsi.
    3. Sekoita sormella ja levitä sitten hiuksiin
    4. Anna vaikuttaa 1-3 minuuttia ennen huuhtelua.
  • Voinko yhdistää infuusioita samaan pesuun?

    Voit yhdistellä haluamallasi tavalla. Vaikutus voi olla hieman heikompi, koska lisäät enemmän kaavoja suhteessa shampooseen.

  • Voinko käyttää Infuusioita muiden tuotteiden kuin The Everykanssa?

    Emme suosittele käyttämään infuusiotuotteitamme muiden tuotteiden kuin The Every tuotteiden kanssa.

  • Minulla on paksut hiukset, toimiiko Volume Infusion minulle?

    Luodessamme ja testatessamme Volume Infusion olemme dokumentoineet hyviä vaikutuksia todella paksuihin hiuksiin. Kaikki hiukset ovat kuitenkin erilaisia, ja ihmisillä on erilaisia mieltymyksiä vaikutuksen suhteen. Maksimaalisen volyymin saavuttamiseksi käytä muotoilutuotteita sen jälkeen.

  • Sisältävätkö tuotteenne pähkinöitä?

    Tuotteemme eivät sisällä pähkinöitä.

  • Onko tuotteissanne viimeinen käyttöpäivä?

    Avaamattomat pullot on käytettävä 30 kuukauden kuluessa. Avattuja pulloja tulisi käyttää 12 kuukauden kuluessa. Emme suosittele tuotteiden käyttöä viimeisen käyttöpäivän jälkeen.

  • Voinko käyttää tuotteitanne pidennyksissäni?

    Tuotteemme ovat erittäin hellävaraisia, sillä ne ovat 100-prosenttisesti vegaanisia ja vapaita sulfaateista ja parabeeneista. Koska on olemassa hiustenpidennyksiä, joilla on monia erilaisia ominaisuuksia ja materiaaleja, suosittelemme, että neuvottelet kampaajasi kanssa, jotta voit olla varma, mitkä tuotteet sopivat juuri sinun pidennyksillesi.

  • Voivatko lapset käyttää tuotteitanne?

    Tuotteemme ovat erittäin hellävaraisia, sillä ne ovat 100-prosenttisesti vegaanisia, sulfaatittomia ja parabeenittomia. Kaikki tuoteturvallisuustestimme on kuitenkin tehty aikuisille, joten emme voi antaa suosituksia lapsille. Siksi tämä on yksilöllinen valinta.

  • En ole koskaan käyttänyt tuotteitanne, onko mitään, mitä minun pitäisi harkita?
    Kun aloitat uuden tuotteen käytön, testaa sitä aina pienellä alueella, jotta näet, miten ihosi reagoi siihen.
     
    Tuotteemme ovat myös sulfaatittomia (mikä on hyväksi sinulle ja ympäristölle), mutta jos et ole aiemmin käyttänyt sulfaatittomia tuotteita, voi päänahkasi tottuminen niihin kestää jonkin aikaa. Siksi saatat joutua pesemään hiuksesi kahdesti, jos sinulla on ongelmia rasvaisten tai rasvaisten hiusten kanssa.
     
    Käytä 50 % infusion suhteessa kädessäsi olevaan shampooseen/hoitoaineeseen. Anna vaikuttaa 1-3 minuuttia. Jos käytät paljon shampoota/hoitoainetta, sinun on käytettävä paljon infusion saadaksesi halutun vaikutuksen.
  • Kuinka paljon infusion pitäisi käyttää?

    Käytä 50 % infusion suhteessa kädessäsi olevaan shampooseen/hoitoaineeseen. Anna vaikuttaa 1-3 minuuttia. Jos käytät paljon shampoota/hoitoainetta, sinun on käytettävä paljon infusion saadaksesi halutun vaikutuksen.