FAQ

Tilaus

  • Miten voin keskeyttää tai peruuttaa tilaukseni?

    Voit keskeyttää tai peruuttaa tilauksesi profiilistasi kohdassa Hallitse tilauksia. Voit myös helposti muuttaa tilauksesi tiheyttä tai seuraavaa toimituspäivää.

  • Miten voin tehdä muutoksia tilaukseeni?

    "Omat tilaukset" -kohdassa voit

    • Toimituspäivien muuttaminen
    • Tilaa yksittäisiä tuotteita tai lisää ne tilaukseesi
    • Toimitustiheyden muuttaminen

     

    Kohdassa "TILINI" voit:

    • Päivitä henkilötietosi ja vaihda salasanasi
    • Vaihda tilauksesi toimitusosoite
    • Laskun tietojen päivittäminen
    • Keskeytä tai peruuta tilauksesi
  • Miten tilausmaksu toimii?

    Kun on seuraavan tilauksesi aika, maksu veloitetaan automaattisesti valitsemastasi maksutavasta.

  • Miten voin muuttaa taajuutta?

    Jos haluat muuttaa uusien tuotteiden vastaanottamistiheyttä, voit tehdä sen tililläsi.

  • Tilaukseni on keskeytynyt, miksi?

    Tämä voi johtua siitä, että maksutietosi eivät ole enää voimassa, tarkista maksutietosi napsauttamalla tililläsi Profiili → Maksutavat. Jos tilauksesi ei tämän jälkeen muutu aktiiviseksi, ota meihin yhteyttä (help@the-every.com), niin autamme sinua!

  • Miten voin lisätä tuotteita ja tehdä muutoksia tilaukseeni, kun se on tauolla?

    Napsauta ensin "Jatka tilausta" kohdassa Omat tilaukset. Sitten voit klikata Omat tilaukset -> Muuta seuraavaa toimituspäivää. Lopuksi voit lisätä lisätuotteita tai tehdä muita muutoksia oikealla olevassa valikossa olevan tilauksesi "Näytä" -kohdassa.

  • Miten voin muuttaa seuraavaa toimituspäivää?

    Voit muuttaa seuraavan toimituspäivämäärän (mihin tahansa päivämäärään) tililläsi kohdassa "Omat tilaukset -> Muuta seuraavan tilauksen päivämäärä".

  • Miten voin ohittaa seuraavan tilaukseni?

    Voit jättää toimituksen väliin tai sopia uuden toimituspäivän kohdassa Tilaukset. Jos selaat sivua alemmas, kohdassa "Haluan toimitukseni nyt" näet vaihtoehdot, joilla voit ohittaa seuraavan tilauksen, muuttaa toimitustiheyttä tai muuttaa seuraavaa toimituspäivää.

Tilaukset & lähetys

  • Tuotetta ei ole varastossa, mitä ennakkotilaus tarkoittaa?

    Varmistaaksemme, että saat loppuunmyydyn tuotteen heti, kun se on varastossa, olemme ottaneet käyttöön ennakkotilaustoiminnon. Kun käytät ennakkotilaustoimintoa, ostat tuotteen ja lähetämme sen sinulle heti, kun se on jälleen varastossa, ennen kuin kukaan muu voi ostaa sitä. Jos ostat muita tuotteita samanaikaisesti, lähetämme ne sinulle erikseen ennen ennakkotilattua tuotetta. Jos tilattu tuote on varastossa, lähetämme sen sinulle, eikä sinun tarvitse maksaa toimituskuluja.

  • Miten voin peruuttaa tilaukseni?

    Tilausta ei voi peruuttaa itse. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme help@the-every.com, niin autamme sinua. Tilausta ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun varastomme on aloittanut tilauksen käsittelyn. Jos tilaus on jo lähetetty, sinun on palautettava tuote(t) itse. Ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoja.

  • Minulta puuttuu tuote, mitä teen?

    Ota yhteyttä osoitteeseen help@the-every.com, niin autamme sinua!

  • Onko tilaukseni käsitelty?

    Jokainen valmis ja toimitettu tilaus tuottaa automaattisesti tilausvahvistuksen. Jos et ole saanut tilausvahvistusta, olet saattanut vahingossa syöttää väärän sähköpostiosoitteen, joten tarkista roskapostikansiosi. Jos olet epävarma, asiakaspalvelutiimimme vastaa kysymyksiisi.

  • Mitä tapahtuu, jos en noudata pakettiani?

    Jos pakettia ei noudeta, se palautetaan meille. Sinä olet vastuussa kuljetusyhtiön kustannuksista noutamatta jääneestä paketista.

  • Minulla on ongelma verkkosivuston kanssa, mitä voin tehdä?

    Tämä johtuu yleensä siitä, että vanha verkkohistoria on tallennettu, mikä voi aiheuttaa sivuston toimintahäiriöitä. Sinun on ehkä tyhjennettävä välimuisti ja evästeet. Saat lisäohjeita asiakaspalvelustamme: help@the-every.com.

  • Miksi en ole saanut tilausvahvistusta?

    Kun tilaus on luotu järjestelmäämme, tilausvahvistus lähetetään automaattisesti tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen. Varmista, että sähköpostiosoitteesi on oikea ja tarkista roskapostikansiostasi, ettei vahvistusta ole lähetetty sinne. Jos sinulla on edelleen ongelmia, lähetä sähköpostia tukitiimiimme osoitteeseen help@the-every.com.

  • Minulta laskutettiin tilauksestani kahdesti.

    Jos tilauksessasi on virhe, saattaa näyttää siltä, että tiliäsi on veloitettu kahdesti, mutta emme koskaan veloita keskeneräisiä tilauksia. Jos siis tiliotteessasi ilmoitetaan ylimääräisestä veloituksesta, kyseessä on vain ennakkovaltuutus, joka poistuu automaattisesti 1-7 päivän kuluessa. Jos olet saanut kaksi tilausvahvistusta, tilaus on saattanut olla päällekkäinen, ota yhteyttä tiimiimme mahdollisimman pian saadaksesi lisäapua help@the-every.com.

Palautuskäytäntö

  • Mikä on palautusoikeutenne?

    Kun ostat the-every.com-sivustolta, sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet vastaanottopäivästä alkaen. Voit palauttaa vain avaamattomat tuotteet. Valitettavasti et voi vaihtaa tuotetta. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, sinun on tehtävä uusi tilaus. Ota meihin yhteyttä saadaksesi palautusetiketin: help@the-every.com. Ostaja vastaa palautuskustannuksista.

  • Voitteko auttaa minua palautusetiketin kanssa?

    Kyllä voimme. Lähetä sähköpostia osoitteeseen help@the-every.com, niin autamme sinua.

  • Haluan palauttaa tuotteen, jonka ostin jälleenmyyjältä.

    The Every valtuutetuilta jälleenmyyjiltä ostetut tuotteet on palautettava asianomaisen myymälän kautta. Muista ottaa kuitti mukaan! Emme voi palauttaa tuotteita, joita ei ole ostettu osoitteesta www.the-every.com. Huomaa, että meillä ei ole tyytyväisyystakuuta. Tämä tarkoittaa, että emme hyväksy palautuksia/valituksia tuotteista, joita on käytetty, mutta jotka eivät vastaa odotuksia. Jos sinulla on allergioita tai herkkyyksiä, suosittelemme aina kokeilemaan uutta tuotetta pienelle alueelle (esimerkiksi ranteeseen) ja odottamaan 24 tuntia, jotta näet, tuleeko ihoreaktiota. Jos tarvitset lisätietoja palautuksista/valituksista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tuotteet

  • Ovatko kaikki tuotteet vegaanisia?

    Kaikki tuotteemme ovat 100 % vegaanisia, sulfaatittomia ja parabeenittomia.

  • Miten käytän infuusiota?

    The Everys Infusions on helppo sekoittaa suoraan kämmenellä shampoon tai hoitoaineen joukkoon.

    Laita ensin haluamasi määrä shampoota tai hoitoainetta käteesi. Lisää sitten puolet kädessäsi jo olevasta määrästä Infusion ja sekoita se sormella.

    Levitä sitä hiuksiin ja anna vaikuttaa 1-3 minuuttia ennen huuhtelua.

    Jos sinulla on tapana käyttää paljon shampoota ja hoitovoidetta, sinun on käytettävä paljon Infusion - aina puolet vähemmän Infusion kuin kädessäsi olevan shampoon tai hoitoaineen määrä.

    Saat parhaan mahdollisen vaikutuksen lisäämällä hoitoaineeseen samat vaiheet Infusion .

    Toista:

    1. Laita haluamasi määrä shampoota tai hoitoaineita käteesi.
    2. Lisää puolet kädessäsi jo olevasta Infusion -määrästä.
    3. Sekoita se sormin ja levitä se sitten hiuksiin.
    4. Anna vaikuttaa 1-3 minuuttia ennen huuhtelua.
  • Voinko yhdistää eri infuusioita samaan hiustenpesuun?

    Juomia voidaan yhdistellä halutulla tavalla. Vaikutus voi olla hieman vähäisempi, koska kutakin infuusiota käytetään vähemmän kuin jos shampoon kanssa sekoitetaan vain yksi Infusion .

  • Voinko käyttää infuusiota muiden tuotteiden kuin The Everykanssa?

    Emme suosittele infuusioiden sekoittamista muihin tuotteisiin kuin The Every , koska emme ole testanneet tätä vaikutusta.

  • Minulla on jo paksut hiukset, toimiiko Volume Infusion minulle?

    Kun kehitimme ja testasimme Volume Infusion -ohjelmaa, havaitsimme, että sillä on hyvä vaikutus paksuihin hiuksiin, mutta jokainen hius on erilainen, ja ihmisillä on erilaisia mieltymyksiä vaikutuksen suhteen. Jo paksuihin hiuksiin tuotteella on yleensä hieman heikompi vaikutus kuin ohuisiin hiuksiin. Maksimaalisen volyymin saavuttamiseksi käytä muotoilutuotteita.

  • Sisältävätkö tuotteet pähkinöitä?

    Tuotteemme eivät sisällä pähkinöitä.

  • Onko tuotteilla viimeinen käyttöpäivä?

    Avaamattomat pullot on käytettävä 30 kuukauden kuluessa. Avatut pullot on käytettävä 12 kuukauden kuluessa. Suosittelemme, että tuotteita ei käytetä viimeisen käyttöpäivämäärän jälkeen.

  • Soveltuvatko tuotteenne myös pidennyksiin?

    Tuotteemme ovat erittäin hellävaraisia, sillä ne ovat 100-prosenttisesti vegaanisia ja vapaita sulfaateista ja parabeeneista, mutta koska pidennyksiä on eri laatuisia ja eri materiaaleista valmistettuja, suosittelemme, että tarkistat kampaajaltasi etukäteen, sopivatko tuotteet pidennyksillesi.

  • Soveltuvatko tuotteesi lapsille?

    Tuotteemme ovat erittäin hellävaraisia, sillä ne ovat 100-prosenttisesti vegaanisia, sulfaatittomia ja parabeenittomia. Kaikki tuotteiden turvallisuustestit on kuitenkin tehty vain aikuisille, joten emme voi antaa suosituksia lapsille, joten se on yksilöllinen päätös.