FAQ

Abonnement

  • Wie kann ich mein Abonnement unterbrechen oder kündigen?

    Sie können Ihr Abonnement in Ihrem Konto unter "Meine Abonnements" pausieren oder kündigen. Sie können auch ganz einfach die Häufigkeit Ihres Abonnements anpassen oder einfach das nächste Lieferdatum ändern, wenn Sie dies wünschen.

  • Wie kann ich mein Abonnement ändern?

    Unter Meine Abonnements können Sie Folgendes tun:

    • Ändern Sie das Lieferdatum
    • Bestellen Sie einzelne Produkte oder fügen Sie sie zu Ihrem Abonnement hinzu
    • Ändern Sie das Lieferintervall

     

    Unter Konto können Sie Folgendes tun:

    • Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten und ändern Sie Ihr Passwort
    • Ändern Sie die Lieferadresse für Ihr Abonnement
    • Aktualisieren Sie Ihre Rechnungsdaten
    • Pausieren oder kündigen Sie Ihre Abonnements
  • Wie funktioniert die Zahlung für mein Abonnement?

    Bei Ihrer nächsten Bestellung wird die Zahlung automatisch über die bei uns registrierte Zahlungskarte abgewickelt.

  • Wie kann ich die Frequenz ändern?

    Wenn Sie die Häufigkeit, mit der Sie neue Haarpflegeprodukte erhalten, ändern möchten, können Sie das tun, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

  • Mein Abonnement wurde pausiert. Warum wurde es unterbrochen?

    Das kann daran liegen, dass Ihre Zahlungsdaten aktualisiert werden müssen! Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf Konto → Zahlungsarten. Wenn Ihr Abonnement nicht auf "aktiv" wechselt, kontaktieren Sie uns bitte unter help@the-every.com und wir werden Ihnen helfen.

  • Wie füge ich Produkte hinzu oder ändere mein Abonnement, wenn es pausiert ist?

    Klicken Sie zunächst unter "Meine Abonnements" auf "Abonnement fortsetzen" und dann auf "Meine Abonnements" -> "Nächstes Lieferdatum ändern". Danach können Sie unter dem Menü auf der rechten Seite weitere Produkte hinzufügen oder andere Änderungen vornehmen.

  • Wie kann ich das nächste Lieferdatum ändern?

    Sie können das nächste Versanddatum (auf ein beliebiges Datum) in Ihrem Konto unter Meine Abonnements -> Nächstes Lieferdatum ändern ändern.

  • Wie kann ich die nächste Bestellung überspringen?

    Unter "Meine Abonnements" können Sie die nächste Lieferung verschieben oder ein neues Versanddatum wählen. Wenn Sie auf der Seite nach unten scrollen, sehen Sie unter "Ich möchte meine Lieferung jetzt" die Optionen "Nächste Lieferung überspringen" und "Frequenz oder nächstes Lieferdatum ändern".

Bestellungen & Versand

  • Der Artikel ist ausverkauft, was bedeutet Vorbestellung?

    Um sicherzustellen, dass Sie einen ausverkauften Artikel erhalten, sobald wir ihn wieder auf Lager haben, haben wir eine Vorbestellfunktion eingerichtet. Wenn Sie die Vorbestellungsfunktion nutzen, kaufen Sie Ihren Artikel und er wird Ihnen zugeschickt, sobald er wieder vorrätig ist, bevor ihn jemand anderes kaufen kann. Wenn Sie gleichzeitig andere Artikel kaufen, werden diese separat vor dem letzten verkauften Artikel an Sie verschickt. Wenn der ausverkaufte Artikel wieder vorrätig ist, wird er Ihnen zugeschickt, und wir bieten Ihnen natürlich die Versandkosten an. 

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Sie können Ihre Bestellung nicht selbst stornieren, wenden Sie sich an unseren Kundendienst help@the-every.com und wir werden Ihnen helfen. Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden, nachdem unser Lager mit der Bearbeitung der Bestellung begonnen hat. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie das/die Produkt(e) selbst zurücksenden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

  • Ich vermisse ein Produkt. Was muss ich tun?

    Kontaktieren Sie uns unter help@the-every.com und wir werden Ihnen helfen!

  • Wurde meine Bestellung bereits bearbeitet?

    Bei jeder abgeschlossenen und genehmigten Bestellung wird automatisch eine Auftragsbestätigung erstellt. Der häufigste Grund dafür, dass Sie keine Auftragsbestätigung erhalten, ist, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben. Sie sollten auch Ihren Spam-Ordner überprüfen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, steht Ihnen unser Kundendienstteam zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten.

  • Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?

    Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, wird es an uns zurückgeschickt als nicht abgeholtes Paket. Sie sind für die Kosten von £100 + die Versandkosten des Versandunternehmens für ein nicht abgeholtes Paket verantwortlich.

  • Ich habe Probleme mit der Website, was soll ich tun?

    Dies liegt in der Regel daran, dass der alte Browserverlauf gespeichert wird, was dazu führen kann, dass die Website nicht richtig funktioniert. Möglicherweise müssen Sie Ihren Cache und Ihre Cookies löschen. Wenn Sie weitere Anweisungen dazu wünschen, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden: help@the-every.com

  • Warum habe ich meine Auftragsbestätigung nicht erhalten?

    Sobald eine Bestellung in unserem System erstellt wurde, wird automatisch eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Bitte vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist, und überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um auszuschließen, dass die Bestätigung dorthin gesendet wurde. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter help@the-every.com.

  • Mir wurde meine Bestellung zweimal in Rechnung gestellt.

    Wenn bei Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, kann es den Anschein haben, dass Ihr Konto zweimal belastet wurde. Wir belasten niemals unvollständige Bestellungen. Wenn es also so aussieht, als ob eine zusätzliche Abbuchung von Ihrem Konto erfolgt, handelt es sich lediglich um eine Vorautorisierung. Vorautorisierung die innerhalb von 1-7 Tagen automatisch verschwindet. Wenn Sie zwei Auftragsbestätigungen erhalten haben, wurde Ihre Bestellung möglicherweise dupliziert. Bitte kontaktieren Sie unser Team so schnell wie möglich für weitere Unterstützung help@the-every.com.

Rückgabepolitik

  • Wie ist Ihr Rückgaberecht?

    Wenn Sie auf the-every.com einkaufen, haben Sie immer ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Produkte erhalten haben. Sie können nur ungeöffnete/unbenutzte Produkte zurückgeben. Leider können Sie Ihr Produkt nicht umtauschen. Wenn Sie ein anderes Produkt umtauschen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter help@the-every.com, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Der Käufer ist für die Rücksendekosten verantwortlich.

  • Können Sie mir mit einem Rücksendeetikett helfen?

    Ja, das können wir tun. Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns unter help@the-every.com und Sie erhalten Ihr Rücksendeetikett. 

  • Ich möchte ein Produkt zurückgeben, das ich bei einem Einzelhändler gekauft habe.

    Produkte, die bei autorisierten Einzelhändlern von The Every gekauft wurden, sollten in erster Linie über das entsprechende Geschäft gehen, vergessen Sie nicht, die Quittung mitzubringen! Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, die anderswo als bei www.the-every.com gekauft wurden. Bitte beachten Sie, dass wir keine "Kundenzufriedenheitsgarantie" haben. Das bedeutet, dass wir keine Rücksendungen/Reklamationen von Produkten akzeptieren, die Sie verwendet haben, die aber nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Im Falle von Allergien oder Empfindlichkeiten empfehlen wir immer, ein neues Produkt an einer kleinen Stelle (z. B. am Handgelenk) auszuprobieren und 24 Stunden zu warten, um zu sehen, ob Sie darauf reagieren. Wenn Sie weitere Informationen zu Rücksendungen/Reklamationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Produkte

  • Sind alle Ihre Produkte vegan?

    Alle unsere Produkte sind 100% vegan, sulfat- und parabenfrei.

  • Wie verwende ich Infusionen?

    Die Everys Infusions werden einfach mit Ihrem Shampoo und Ihrer Pflegespülung direkt in Ihrer Handfläche gemischt.

    Geben Sie das Shampoo wie üblich zunächst in Ihre Hand. Dann fügen Sie die Hälfte der Menge von Infusion zum Shampoo in Ihrer Hand hinzu und mischen es. Dann tragen Sie die Mischung auf Ihr Haar auf und lassen sie 1-3 Minuten einwirken, bevor Sie sie ausspülen.

    Wenn Sie also viel Shampoo verwenden, müssen Sie auch viel infusion verwenden - immer halb so viel Infusion wie Shampoo.

    Für einen maximalen Effekt wiederholen Sie das Gleiche mit Ihrer Haarspülung.

    Also:

    1. Gießen Sie Shampoo oder Spülung in Ihre Hand
    2. Geben Sie die Hälfte der Menge Infusion hinzu, die Sie bereits an Shampoo oder Spülung zur Hand haben.
    3. Mit der Hand mischen und auftragen
    4. 1-3 Minuten einwirken lassen, dann abspülen.
  • Kann ich Infusionen im selben Waschgang kombinieren?

    Sie können nach Belieben kombinieren. Die Wirkung kann etwas geringer sein, weil Sie mehr Formel in der im Verhältnis zum Shampoo hinzufügen.

  • Kann ich Infusionen auch mit anderen Produkten als The Every's verwenden?

    Wir empfehlen nicht, dass Sie unsere Infusions mit anderen Produkten als den Produkten von The Every zu verwenden. Wir haben die Wirkung dieser Produkte mit anderen Haarprodukten nicht getestet.

  • Ich habe dickes Haar, wird Volumen Infusion bei mir funktionieren?

    Als wir Volume Infusion entwickelt und getestet haben, haben wir eine gute Wirkung auf dickes Haar dokumentiert. Allerdings ist jedes Haar anders und Menschen haben unterschiedliche Vorlieben, wenn es um die Wirkung geht, ein bereits dickes Haar bekommt im Allgemeinen etwas weniger Wirkung als ein dünnes Haar. Für maximales Volumen, verwenden Sie Styling-Produkte.

  • Enthalten Ihre Produkte Nüsse?

    Unsere Produkte enthalten keine Nüsse.

  • Gibt es ein Verfallsdatum auf Ihren Produkten?

    Ungeöffnete Flaschen sollten innerhalb von 30 Monaten verbraucht werden. Geöffnete Flaschen sollten innerhalb von 12 Monaten verbraucht werden. Wir raten davon ab, Produkte nach Ablauf des Verfallsdatums zu verwenden.

  • Kann ich Ihre Produkte für meine Extensions verwenden?

    Unsere Produkte sind sehr sanft, da sie 100% vegan und frei von Sulfaten und Parabenen sind. Da es Extensions mit vielen verschiedenen Qualitäten und Materialien gibt, empfehlen wir Ihnen, Ihren Friseur zu konsultieren, um sicher zu sein, welche Produkte für Ihre Extensions geeignet sind.

  • Können Kinder Ihre Produkte verwenden?

    Unsere Produkte sind sehr sanft, da sie 100% vegan, sulfat- und parabenfrei sind. Unsere Tests zur Produktsicherheit wurden jedoch an Erwachsenen durchgeführt, daher können wir keine Empfehlungen für Kinder aussprechen. Daher ist dies eine individuelle Entscheidung.

  • Ich habe Ihre Produkte noch nie verwendet. Gibt es etwas, was ich beachten sollte?
    Wenn Sie ein neues Produkt verwenden, testen Sie es immer an einer kleineren Stelle, um zu sehen, wie Ihre Haut darauf reagiert. 
     
    Unsere Produkte sind außerdem sulfatfrei (was gut für Sie und die Umwelt ist). Wenn Sie noch nie sulfatfreie Produkte verwendet haben, kann es einige Zeit dauern, bis sich Ihre Kopfhaut daran gewöhnt hat. Wenn Sie Probleme mit fettigem Haar haben, müssen Sie Ihr Haar daher möglicherweise zweimal waschen.
     
    Verwenden Sie 50% infusion im Verhältnis zur Menge des Shampoos/Conditioners in Ihrer Hand.
  • Wie viel infusion sollte ich verwenden?

    Verwenden Sie 50% infusion im Verhältnis zur Shampoo/Conditioner-Menge in Ihrer Hand. Lassen Sie es 1-3 Minuten einwirken. Wenn Sie viel Shampoo/Conditioner verwenden, müssen Sie viel infusion verwenden, um die Wirkung zu erzielen.