FAQ

Abonnement

  • Wie pausiere oder beende ich mein Abonnement?

    Du kannst dein Abonnement in deinem Profil unter Abonnements verwalten pausieren oder kündigen. Du kannst auch die Frequenz deines Abonnements oder dein nächstes Lieferdatum einfach ändern.

  • Wie kann ich Änderungen an meinem Abonnement machen?

    Unter “Meine Abonnements” kannst du:

    • Liefertermine ändern
    • Einzelne Produkte bestellen oder zu deinem Abonnement hinzufügen
    • Lieferhäufigkeit ändern

     

    Unter “MY ACCOUNT” kannst du:

    • Deine persönlichen Daten aktualisieren und das Passwort ändern
    • Lieferadresse für dein Abonnement ändern
    • Die Rechnungsdaten aktualisieren
    • Deine Abonnements pausieren oder kündigen
  • Wie funktioniert die Bezahlung im Abonnement?

    Wenn es Zeit für deine nächste Bestellung ist, wird die Zahlung automatisch über die von dir gewählte Zahlungsmethode abgebucht.

  • Wie kann ich die Frequenz ändern?

    Wenn du die Frequenz, in der du neue Produkte erhältst, ändern möchtest, kannst du das in deinem Account tun.

  • Mein Abonnement hat sich selbst pausiert. Warum?

    Dies könnte daran liegen, dass deine Zahlungsinformationen nicht mehr gültig sind. Klicke in deinem Konto auf Profil → Zahlungsmethoden, um deine Zahlungsinformationen zu überprüfen. Falls dein Abonnement danach nicht auf aktiv wechseln sollte, kontaktiere uns (help@the-every.com) und wir werden dir helfen!

  • Wie füge ich Produkte hinzu und wie kann ich Änderungen an meinem Abonnement vornehmen, wenn es gerade pausiert ist?

    Klicke zuerst unter Meine Abonnements auf “Abonnement wiederaufnehmen”. Danach kannst du auf Meine Abonnements –> Nächstes Versanddatum ändern klicken. Schließlich kannst du unter “Ansehen” in deinem Abonnement im Menü rechts zusätzliche Produkte hinzufügen oder weitere Änderungen vornehmen.

  • Wie ändere ich mein nächstes Lieferdatum?

    Du kannst dein nächstes Lieferdatum (auf jedes beliebige Datum) in deinem Konto unter “Meine Abonnements –> Nächstes Bestelldatum ändern” anpassen.

  • Wie kann ich meine nächste Bestellung überspringen?

    Du kannst unter Abonnements eine Lieferung überspringen oder ein neues Lieferdatum vereinbaren. Wenn du auf der Seite weiter nach unten scrollst, siehst du unter “Ich will meine Lieferung jetzt” die Optionen zum Überspringen der nächsten Bestellung, zur Änderung der Häufigkeit oder zur Änderung des nächsten Versanddatums.

Orders & Shipment

  • Produkt ist nicht auf Lager, was bedeutet Vorbestellung?

    Um sicherzustellen, dass Sie ein ausverkauftes Produkt erhalten, sobald wir es auf Lager haben, haben wir eine Vorbestellungsfunktion eingerichtet. Wenn Sie die Vorbestellungsfunktion nutzen, kaufen Sie das Produkt und wir senden es Ihnen zu, sobald es wieder auf Lager ist, bevor es jemand anderes kaufen kann. Wenn Sie gleichzeitig andere Produkte kaufen, senden wir Ihnen diese separat vor dem vorbestellten Produkt zu. Wenn das bestellte Produkt auf Lager ist, senden wir es Ihnen zu und Sie müssen die Versandkosten nicht bezahlen.

  • Wie storniere ich meine Bestellung?

    Es ist nicht möglich, die Bestellung selbst zu stornieren.  Kontaktiere unseren Kundensupport help@the-every.com und wir helfen dir weiter. Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden, nachdem unser Lager mit der Bearbeitung der Bestellung begonnen hat. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, musst du das Produkt / die Produkte selbst zurücksenden. Kontaktiere den Kundenservice für weitere Informationen.

  • Mir fehlt ein Produkt. Was mache ich?

    Kontaktiere uns unter help@the-every.com und wir helfen weiter!

  • Wurde meine Bestellung bearbeitet?

    Jede abgeschlossene und überlieferte Bestellung generiert automatisch eine Bestellbestätigung. Solltest du keine Bestellbestätigung erhalten haben, hast du vielleicht versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben. Überprüfe auch den Spam-Ordner. Wenn du dich unsicher fühlst, steht unser Kundenservice für Fragen zur Verfügung.

  • Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?

    Wenn das Paket nicht abgeholt wird, wird es an uns zurückgesendet. Sie sind für die Kosten des Versandunternehmens für ein nicht eingelöstes Paket verantwortlich.

  • Ich habe ein Problem mit der Website, was kann ich tun?

    Dies liegt in der Regel daran, dass ein alter Webverlauf gespeichert wurde, der dazu führen kann, dass die Website nicht richtig funktioniert. Möglicherweise musst du den Cache und die Cookies löschen. Für weitere Anweisungen hierzu wende dich bitte an unseren Kundenservice: help@the-every.com

  • Warum habe ich meine Bestellbestätigung nicht erhalten?

    Wenn eine Bestellung in unserem System angelegt wurde, wird automatisch eine Bestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Stelle sicher, dass deine E-Mail-Adresse korrekt ist und überprüfe deinen Spam-Ordner, um auszuschließen, dass die Bestätigung dort gelandet ist. Falls weiterhin Probleme auftreten, schicke eine Mail an unser Support-Team help@the-every.com.

  • Meine Bestellung wurde mir zweimal in Rechnung gestellt.

    Wenn bei deiner Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, kann es danach aussehen, dass dein Konto zweimal belastet wurde. Wir belasten aber in keinem Fall nicht abgeschlossene Bestellungen. Wenn also eine zusätzliche Abhebung auf deiner Kontoübersicht angekündigt ist, ist dies nur eine Vorautorisierung, die innerhalb von 1-7 Tagen automatisch verschwindet. Wenn du zwei Auftragsbestätigungen erhalten hast, kann es sein, dass die Bestellung dupliziert wurde. Bitte kontaktiere unser Team so schnell wie möglich für weitere Unterstützung help@the-every.com.

Return Policy

  • Was ist eure Rückgaberichtlinie?

    Wenn du auf the-every.com einkaufst, hast du ab dem Zeitpunkt des Warenerhalts 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzugeben. Du kannst ausschließlich ungeöffnete Produkte zurücksenden. Leider kannst du dein Produkt nicht austauschen. Wenn du dein Produkt gegen ein anderes tauschen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben. Kontaktiere uns, um dein Rücksendeetikett zu erhalten: help@the-every.com. Der Käufer kommt für die Rücksendekosten auf.

  • Könnt ihr mir mit einem Rücksendeetikett helfen?

    Ja, das können wir. Sende eine E-Mail an help@the-every.com und wir werden dir helfen.

  • Ich möchte einen Artikel zurückgeben, den ich im Einzelhandel gekauft habe.

    Produkte, die bei autorisierten Einzelhändlern von The Every gekauft wurden, sollten über das entsprechende Geschäft zurückgegeben werden. Vergiss nicht, den Kassenbon mitzunehmen! Wir können keine Produkte zurücknehmen, die nicht auf www.the-every.com gekauft wurden. Bitte beachte, dass wir keine “Zufriedenheitsgarantie” haben. Dies bedeutet, dass wir keine Rücksendungen / Reklamationen von Produkten akzeptieren, die verwendet wurden, die aber nicht den Erwartungen entsprechen. Bei Allergien oder Überempfindlichkeiten empfehlen wir immer, ein neues Produkt auf einer kleinen Fläche (zum Beispiel am Handgelenk) auszuprobieren und 24 Stunden zu warten, um zu sehen, ob es zu einer Hautreaktion kommt. Wenn du weitere Informationen zu Retouren / Reklamationen benötigst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Products

  • Sind alle Produkte vegan?

    Alle unsere Produkte sind 100% vegan, sulfat- und parabenfrei.

  • Wie verwende ich die Infusions?

    Gib die Infusion und das Shampoo in deine Hand und vermische beides miteinander. Trage die Mischung anschließend auf das Haar auf und wasche sie anschließend aus. (Die Silver Infusion sollte zunächst maximal 60 Sekunden im Haar belassen werden; für noch intensivere Ergebnisse kann die Zeit weiter verlängert werden). Um eine maximale Wirkung zu erzielen, kann die Infusion zusätzlich in die Spülung gegeben werden. Für eine maximale Wirkung verwendet man die Infusion und das Shampoo im Anteil 50:50.

  • Kann ich verschiedene Infusions in der gleichen Haarwäsche kombinieren?

    Die Infusions können nach Belieben kombiniert werden. Die jeweiligen Effekte fallen eventuell etwas geringer aus, da von den einzelnen Infusions weniger verwendet wird, als wenn man nur eine Infusion mit dem Shampoo vermischt.

  • Kann ich die Infusions mit anderen Produkten als The Every’s verwenden?

    Wir raten davon ab, die Infusions mit anderen Produkten als von The Every zu mischen, da wir diese Wirkung nicht getestet haben.

  • Ich habe bereits dickes Haar, funktioniert Volume Infusion bei mir?

    Als wir Volume Infusion entwickelt und getestet haben, haben wir gute Auswirkungen auf dickes Haar dokumentiert. Aber jedes Haar ist anders und alle Menschen haben unterschiedliche Vorlieben, wenn es um die Wirkung geht. Auf bereits dickes Haar hat das Produkt in der Regel etwas weniger Wirkung als auf dünnes Haar. Für maximales Volumen verwende Stylingprodukte.

  • Enthalten die Produkte Nüsse?

    Unsere Produkte enthalten keine Nüsse.

  • Haben die Produkte ein Verfallsdatum?

    Ungeöffnete Flaschen sollten innerhalb von 30 Monaten verbraucht werden. Angebrochene Flaschen müssen innerhalb von 12 Monaten aufgebraucht werden. Wir raten davon ab, Produkte nach dem Verfallsdatum zu verwenden.

  • Sind eure Produkte auch bei Extensions geeignet?

    Unsere Produkte sind sehr schonend, da sie 100 % vegan und frei von Sulfaten und Parabenen sind. Da es Extensions aber in unterschiedlichen Qualitäten und aus verschiedenen Materialien gibt, empfehlen wir, vorher mit dem Friseur abzusprechen, ob die Produkte für die jeweiligen Extensions geeignet sind.

  • Sind eure Produkte für Kinder geeignet?

    Unsere Produkte sind sehr schonend, da sie 100% vegan, sulfat- und parabenfrei sind. Jedoch wurden alle Produktsicherheitstests ausschließlich an Erwachsenen durchgeführt. Deshalb können wir keine Empfehlungen für Kinder geben. Es handelt sich also um eine individuelle Entscheidung.