FAQ

Abonnement

  • Wie kann ich mein Abonnement unterbrechen oder kündigen?

    Sie können Ihr Abonnement in Ihrem Konto unter "Abonnements verwalten" pausieren oder kündigen. Sie können die Häufigkeit Ihres Abonnements ganz einfach anpassen oder nur Ihr nächstes Lieferdatum ändern.

  • Wie kann ich Änderungen an meinem Abonnement vornehmen?

    Unter Meine Abonnements können Sie:

    • Liefertermine ändern
    • Bestellen Sie einzelne Produkte oder fügen Sie sie zu Ihrem Abonnement hinzu
    • Zustellfrequenz ändern

     

    Unter Konto können Sie:

    • Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten und ändern Sie Ihr Passwort
    • Lieferadresse für Ihr Abonnement ändern
    • Aktualisieren Sie Ihre Rechnungsdaten
    • Pausieren oder kündigen Sie Ihre Abonnements
  • Wie funktioniert die Bezahlung des Abonnements?

    Wenn es Zeit für Ihre nächste Bestellung ist, wird die Zahlung der Kreditkarte, die Sie bei uns registriert haben, automatisch belastet.

  • Wie kann ich die Frequenz ändern?

    Wenn Sie ändern möchten, wie oft Sie neue Haarpflegeprodukte erhalten, können Sie die Häufigkeit in Ihrem Konto ändern.

  • Warum hat sich mein Abonnement selbst unterbrochen?

    Dies könnte daran liegen, dass Ihre Zahlungsinformationen nicht mehr gültig sind. Gehen Sie in Ihrem Konto zu Konto → Zahlungsarten, um Ihre Zahlungsinformationen zu überprüfen. Wenn Ihr Abonnement nicht aktiv wird, kontaktieren Sie uns unter help@the-every.com und wir helfen Ihnen weiter.

  • Wie füge ich Produkte zu meinem Abonnement hinzu oder ändere es, wenn es pausiert ist?

    Klicken Sie zuerst auf Abonnement fortsetzen unter Meine Abonnements und dann auf Meine Abonnements -> Nächstes Versanddatum ändern und danach können Sie unter "Ansicht" auf Ihrem Abonnement im Menü rechts zusätzliche Produkte hinzufügen oder andere Änderungen vornehmen.

  • Wie kann ich mein nächstes Versanddatum ändern?

    Sie können Ihr nächstes Versanddatum (auf ein beliebiges Datum) in Ihrem Konto unter Meine Abonnements -> Nächstes Versanddatum ändern ändern.

  • Wie kann ich meine nächste Bestellung auslassen?

    Wenn Sie auf der Seite nach unten scrollen, sehen Sie unter "Ich möchte meine Lieferung jetzt" die Optionen zum Überspringen der nächsten Bestellung, zum Ändern der Häufigkeit oder des nächsten Lieferdatums.

Bestellungen & Versand

  • Das Produkt ist nicht auf Lager, was bedeutet Vorbestellung?

    Um sicher zu sein, dass Sie ein ausverkauftes Produkt erhalten, sobald wir es auf Lager haben, haben wir eine Vorbestellungsfunktion eingerichtet. Wenn Sie die Vorbestellungsfunktion nutzen, kaufen Sie das Produkt und wir schicken es Ihnen zu, sobald es wieder auf Lager ist, bevor jemand anderes es kaufen kann. Wenn Sie gleichzeitig andere Produkte kaufen, werden wir Ihnen diese separat vor dem vorbestellten Produkt zusenden. Wenn das bestellte Produkt auf Lager ist, senden wir es Ihnen zu und Sie müssen keine Versandkosten bezahlen.

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

    Sie können Ihre Bestellung nicht selbst stornieren, wenden Sie sich an unseren Kundendienst help@the-every.com und wir werden Ihnen weiterhelfen. Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden, nachdem unser Lager mit der Bearbeitung der Bestellung begonnen hat. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie das Produkt/die Produkte selbst zurücksenden. Kontaktieren Sie den Kundendienst für weitere Informationen.

  • Ich vermisse einen Artikel, was soll ich tun?

    Kontaktieren Sie uns unter help@the-every.com und wir werden Ihnen weiterhelfen!

  • Wurde meine Bestellung bereits bearbeitet?

    Jede abgeschlossene und genehmigte Bestellung generiert automatisch eine Auftragsbestätigung. Der häufigste Grund für das Ausbleiben einer Auftragsbestätigung ist, dass Sie im Zusammenhang mit der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben. Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie sich unsicher sind, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten

  • Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?

    Wenn Sie Ihr Paket nicht abholen, wird es als nicht eingelöstes Paket an uns zurückgeschickt. Sie tragen die Kosten (10 €) des Versandunternehmens für ein nicht eingelöstes Paket.

  • Ich habe ein Problem mit der Website, was kann ich tun?

    In den meisten Fällen liegt dies daran, dass ein alter Webverlauf gespeichert wird, was dazu führen kann, dass die Website nicht ganz korrekt funktioniert. Möglicherweise müssen Sie den Cache und die Cookies löschen. Wenn Sie weitere Anweisungen dazu wünschen, können Sie sich an unser Kundendienstteam wenden: help@the-every.com 

  • Warum habe ich meine Auftragsbestätigung nicht erhalten?

    Wenn eine Bestellung in unserem System erstellt wurde, wird automatisch eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Bitte vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist und überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um auszuschließen, dass die Bestätigung dort gelandet ist. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team help@the-every.com

  • Mir wurde meine Bestellung zweimal in Rechnung gestellt.

    Wenn bei Ihrer Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, könnte es so aussehen, als ob Ihr Konto zweimal belastet worden wäre. Wir belasten niemals unvollständige Bestellungen. Wenn es also so aussieht, als ob eine zusätzliche Abbuchung auf Ihrem Konto ist, handelt es sich nur um eine Vorautorisierung, die innerhalb von 1-3 Tagen automatisch verschwindet. Wenn Sie zwei Auftragsbestätigungen erhalten haben, kann es sein, dass Ihre Bestellung dupliziert wurde. Bitte kontaktieren Sie unser Team so schnell wie möglich für weitere Hilfe unter help@the-every.com

Rückgabepolitik

  • Wie sieht Ihr Rückgaberecht aus?

    Wenn Sie bei the-every.com einkaufen, haben Sie immer ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Produkte erhalten haben. Sie können nur ungeöffnete Produkte zurückgeben. Leider können Sie Ihr Produkt nicht umtauschen. Wenn Sie einen anderen Artikel kaufen möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um Ihr Rücksendeetikett zu erhalten help@the-every.com. Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung.

     

  • Können Sie mir mit einem Rücksendeetikett helfen?

    Ja, bitte senden Sie uns eine E-Mail an help@the-every.com und wir werden Ihnen ein Rücksendeetikett zukommen lassen. 

  • Ich möchte einen Artikel, den ich bei einem Einzelhändler gekauft habe, reklamieren bzw. zurückgeben.

    Produkte, die bei einem autorisierten Händler von The Every gekauft wurden, sollten in erster Linie durch den aktuellen Laden gehen, vergessen Sie nicht, die Quittung zu bringen! Wir können keine Rücksendungen akzeptieren, die anderswo als www.the-every.com gehandelt werden. Bitte beachten Sie, dass wir nicht über eine Kundenzufriedenheitsgarantie. Das bedeutet, dass wir Rücksendungen/Beschwerden von Produkten, die Sie verwendet haben, die aber nicht Ihren Erwartungen entsprechen, nicht akzeptieren. Bei Allergien oder Überempfindlichkeit empfehlen wir immer, ein neues Produkt an einer kleinen Stelle (z. B. am Handgelenk) auszuprobieren und 24 Stunden zu warten, um zu sehen, ob Sie eine Reaktion zeigen. Wenn Sie weitere Informationen zu Rücksendungen/Reklamationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Produkte

  • Wie verwende ich Infusionen?

    The EveryDie Infusionen werden einfach mit Ihrem Shampoo oder Ihrer Spülung direkt in der Handfläche gemischt.

    Geben Sie zunächst die gewünschte Menge Shampoo oder Spülung in Ihre Hand. Dann fügen Sie die Hälfte der Menge Infusion hinzu, die Sie bereits in der Hand haben, und mischen sie mit einem Finger.

    Auf das Haar auftragen und vor dem Ausspülen 1-3 Minuten einwirken lassen. 

    Wenn Sie dazu neigen, viel Shampoo und Spülung zu verwenden, müssen Sie auch viel Infusion verwenden - immer halb so viel Infusion wie die Menge an Shampoo oder Spülung in Ihrer Hand.

    Für einen maximalen Effekt wiederholen Sie die gleichen Schritte, indem Sie Infusion zu Ihrer Haarspülung hinzufügen.

    Rekapitulation:

    1. Geben Sie die gewünschte Menge Shampoo oder Spülung in Ihre Hand.
    2. Fügen Sie die Hälfte der Menge Infusion hinzu, die Sie bereits in der Hand haben, wie die Menge an Shampoo oder Spülung.
    3. Mit dem Finger mischen und dann auf das Haar auftragen
    4. 1-3 Minuten einwirken lassen, dann abspülen.
  • Kann ich Aufgüsse im selben Waschgang kombinieren?

    Sie können es nach Belieben kombinieren. Die Wirkung kann etwas geringer sein, da Sie mehr Formeln im Verhältnis zum Shampoo hinzufügen.

  • Kann ich Infusions mit anderen Produkten als The Everyverwenden?

    Wir raten davon ab, unsere Aufgüsse mit anderen Produkten als The Every zu verwenden.

  • Ich habe dickes Haar, funktioniert das Volume Infusion bei mir?

    Bei der Entwicklung und dem Testen des Volume Infusion haben wir gute Effekte bei wirklich dickem Haar dokumentiert. Aber jedes Haar ist anders, und jeder hat andere Vorlieben, was die Wirkung angeht. Für maximales Volumen sollten Sie anschließend Stylingprodukte verwenden.

  • Enthalten Ihre Produkte Nüsse?

    Unsere Produkte enthalten keine Nüsse.

  • Gibt es ein Verfallsdatum auf Ihren Produkten?

    Ungeöffnete Flaschen sollten innerhalb von 30 Monaten verbraucht werden. Geöffnete Flaschen sollten innerhalb von 12 Monaten verbraucht werden. Wir raten davon ab, Produkte nach dem Verfallsdatum zu verwenden.

  • Kann ich Ihre Produkte für meine Extensions verwenden?

    Unsere Produkte sind sehr sanft, da sie 100% vegan und frei von Sulfaten und Parabenen sind. Da es Haarverlängerungen mit vielen verschiedenen Qualitäten und Materialien gibt, empfehlen wir Ihnen, Ihren Friseur zu konsultieren, um sicher zu sein, welche Produkte für Ihre spezifischen Extensions geeignet sind.

  • Können Kinder Ihre Produkte verwenden?

    Unsere Produkte sind sehr sanft, da sie 100% vegan, sulfat- und parabenfrei sind. Allerdings wurden alle unsere Tests zur Produktsicherheit an Erwachsenen durchgeführt, sodass wir keine Empfehlungen für Kinder geben können. Daher ist dies eine individuelle Entscheidung.

  • Ich habe Ihre Produkte noch nie verwendet. Gibt es etwas, was ich beachten sollte?
    Wenn Sie mit der Anwendung eines neuen Produkts beginnen, sollten Sie es immer an einer kleineren Stelle testen, um zu sehen, wie Ihre Haut darauf reagiert.
     
    Unsere Produkte sind außerdem sulfatfrei (was gut für Sie und die Umwelt ist). Wenn Sie noch nie sulfatfreie Produkte verwendet haben, kann es einige Zeit dauern, bis sich Ihre Kopfhaut daran gewöhnt hat. Daher kann es sein, dass Sie Ihr Haar zweimal waschen müssen, wenn Sie Probleme mit öligem oder fettigem Haar haben.
     
    Verwenden Sie 50% infusion im Verhältnis zum Shampoo/Conditioner in Ihrer Hand. Lassen Sie es 1-3 Minuten einwirken. Wenn Sie viel Shampoo/Conditioner verwenden, müssen Sie viel infusion verwenden, um den gewünschten Effekt zu erzielen.
  • Wie viel infusion sollte ich verwenden?

    Verwenden Sie 50% infusion im Verhältnis zum Shampoo/Conditioner in Ihrer Hand. Lassen Sie es 1-3 Minuten einwirken. Wenn Sie viel Shampoo/Conditioner verwenden, müssen Sie viel infusion verwenden, um den gewünschten Effekt zu erzielen.