OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Abonnement

  • Hvordan sætter jeg mit abonnement på pause eller opsiger det?

    Du kan sætte dit abonnement på pause eller opsige det fra din konto under Administrer abonnementer. Du kan nemt justere din abonnementsfrekvens eller kun ændre din næste leveringsdato.

  • Hvordan ændrer jeg mit abonnement?

    Under Mine abonnementer kan du:

    • Ændre leveringsdatoer
    • Bestil enkeltprodukter eller tilføj dem til dit abonnement
    • Skift leveringsfrekvens

     

    Under Konto kan du:

    • Opdater dine personlige oplysninger og skift adgangskode
    • Skift leveringsadresse for dit abonnement
    • Opdater dine faktureringsoplysninger
    • Sæt dine abonnementer på pause eller opsig dem
  • Hvordan fungerer abonnementsbetalingen?

    Når det er tid til din næste bestilling, vil betalingen automatisk blive trukket på det kreditkort, du har registreret hos os.

  • Hvordan ændrer jeg frekvensen?

    Hvis du vil ændre, hvor ofte du får nye hårplejeprodukter, kan du ændre din frekvens på din konto.

  • Hvorfor har mit abonnement sat sig selv på pause?

    Det kan skyldes, at dine betalingsoplysninger ikke længere er gyldige. Gå til Konto → Betalingsmetoder på din konto for at gennemgå dine betalingsoplysninger. Hvis dit abonnement ikke ændres til aktivt, så kontakt os på help@the-every.com, så hjælper vi dig.

  • Hvordan tilføjer jeg produkter til/ændrer mit abonnement, når det er sat på pause?

    Klik først på Genoptag abonnement under Mine abonnementer, og derefter kan du klikke på Mine abonnementer -> Skift næste forsendelsesdato, og derefter kan du tilføje ekstra produkter under "Vis" på dit abonnement i menuen til højre eller foretage andre ændringer.

  • Hvordan ændrer jeg min næste forsendelsesdato?

    Du kan ændre din næste forsendelsesdato (til en hvilken som helst dato, du ønsker) på din konto under Mine abonnementer -> Skift næste forsendelsesdato.

  • Hvordan springer jeg min næste ordre over?

    Du kan springe over eller vælge en ny forsendelsesdato under abonnementer. Hvis du scroller ned på siden, vil du se mulighederne for at springe næste ordre over, ændre frekvens eller næste forsendelsesdato under "Jeg vil have min forsendelse nu".

Bestillinger og forsendelse

  • Produktet er udsolgt, hvad betyder forudbestilling?

    For at være sikker på, at du får et udsolgt produkt, så snart vi får det på lager, har vi oprettet en forudbestillingsfunktion. Når du bruger forudbestillingsfunktionen, køber du produktet, og vi sender det til dig, så snart vi får det på lager, før nogen andre kan købe det. Hvis du køber andre produkter på samme tid, sender vi dem til dig separat før det forudbestilte produkt. Når det bestilte produkt er på lager, sender vi det til dig, og du behøver ikke betale forsendelsesomkostningerne.

  • Hvordan annullerer jeg min ordre?

    Du kan ikke selv annullere din ordre, kontakt vores kundesupport help@the-every.com, så hjælper vi dig videre. Ordren kan ikke annulleres, efter at vores lager er begyndt at behandle ordren. Hvis din ordre allerede er blevet sendt, skal du selv returnere produktet/produkterne. Kontakt kundeservice for mere information.

  • Jeg mangler en vare, hvad gør jeg?

    Kontakt os på help@the-every.com, så hjælper vi dig videre!

  • Er min ordre blevet behandlet?

    Hver gennemført og godkendt ordre genererer automatisk en ordrebekræftelse. Den mest almindelige årsag til ikke at modtage en ordrebekræftelse er, at du i forbindelse med bestillingen er kommet til at angive en forkert e-mailadresse. Tjek også din spam-mappe. Hvis du føler dig usikker, står vores kundeservice til rådighed for at besvare dine spørgsmål.

  • Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?

    Hvis du ikke afhenter din pakke, vil den blive returneret til os som en uindløst pakke. Du vil være ansvarlig for omkostningerne (10 €) fra fragtfirmaet for en uindløst pakke.

  • Jeg har et problem med hjemmesiden, hvad gør jeg?

    I de mest almindelige tilfælde skyldes det, at der gemmes gammel webhistorik, hvilket kan resultere i, at hjemmesiden ikke fungerer helt korrekt. Det, du måske skal gøre, er at rydde cache og cookies. Hvis du ønsker yderligere instruktioner om, hvordan du gør dette, kan du kontakte vores kundesupport: help@the-every.com 

  • Hvorfor har jeg ikke modtaget min ordrebekræftelse?

    Når en ordre er oprettet i vores system, sendes der automatisk en bekræftelse til den e-mailadresse, du har oplyst ved bestillingen. Sørg for, at e-mailadressen er korrekt, og tjek din spam-mappe for at udelukke, at bekræftelsen er havnet der. Hvis du stadig oplever problemer, bedes du kontakte vores supportteam help@the-every.com

  • Jeg er blevet opkrævet to gange for min ordre.

    Hvis der er sket en fejl, da du afgav din ordre, kan det se ud, som om din konto er blevet trukket to gange. Vi debiterer aldrig uafsluttede ordrer, så hvis det ser ud, som om der er en ekstra hævning på din konto, er det bare en forhåndsgodkendelse, der forsvinder automatisk inden for 1-3 dage. Hvis du har modtaget to ordrebekræftelser, kan din ordre være blevet duplikeret. Kontakt venligst vores team så hurtigt som muligt for yderligere hjælp på help@the-every.com

Returpolitik

  • Hvad er jeres returpolitik?

    Når du handler hos the-every.com, har du altid 14 dages returret fra det tidspunkt, du har modtaget varen. Du kan kun returnere uåbnede varer. Du kan desværre ikke bytte din vare. Hvis du ønsker at bytte til en anden vare, skal du afgive en ny ordre. Kontakt os for at få din returlabel help@the-every.com Køber betaler for returneringen.

     

  • Kan du hjælpe mig med en returlabel?

    Ja, send os en e-mail på help@the-every.com, så sender vi dig en returlabel. 

  • Jeg vil gerne reklamere/returnere en vare, som jeg har købt hos en forhandler.

    Produkter købt hos en autoriseret forhandler af The Every skal primært gå gennem den aktuelle butik, glem ikke at medbringe kvitteringen! Vi kan ikke acceptere returneringer handlet andre steder end www.the-every.com. Bemærk venligst, at vi ikke har en kundetilfredshedsgaranti. Det betyder, at vi ikke godkender returneringer/reklamationer af produkter, som du har brugt, men som ikke lever op til dine forventninger. I tilfælde af allergi eller overfølsomhed anbefaler vi altid, at du prøver et nyt produkt på et lille område (f.eks. på håndleddet) og venter i 24 timer for at se, om du får nogen reaktion. Hvis du har brug for yderligere oplysninger om returnering/reklamation, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

Produkter

  • Hvordan bruger jeg Infusions?

    The Every's Infusions blandes nemt med din shampoo eller balsam direkte i håndfladen.

    Start med at hælde den ønskede mængde shampoo eller balsam i hånden. Tilsæt derefter halvt så meget Infusion som den mængde shampoo eller balsam, du allerede har i hånden, og bland med en finger.

    Påfør i håret, og lad det virke i 1-3 minutter, før det skylles ud. 

    Hvis du har tendens til at bruge meget shampoo og balsam, skal du også bruge meget Infusion - altid halvt så meget Infusion som mængden af shampoo eller balsam i din hånd.

    For maksimal effekt gentag de samme trin ved at tilføje Infusion til din balsam.

    Opsamling:

    1. Hæld den ønskede mængde shampoo eller balsam i din hånd.
    2. Tilsæt halvt så meget Infusion som den mængde shampoo eller balsam, du allerede har i hånden.
    3. Bland med en finger, og påfør derefter i håret
    4. Lad det virke i 1-3 minutter, før du skyller det af.
  • Kan jeg kombinere infusioner i samme vask?

    Du kan kombinere, som du vil. Effekten kan være lidt lavere, da du tilsætter flere formler i forhold til shampooen.

  • Kan jeg bruge Infusions med andre produkter end The Every's?

    Vi anbefaler ikke at bruge vores infusioner med andre produkter end The Every produkter.

  • Jeg har tykt hår, vil Volume Infusion fungere for mig?

    Når vi har udviklet og testet Volume Infusion , har vi dokumenteret gode effekter på meget tykt hår. Men alt hår er forskelligt, og folk har forskellige præferencer med hensyn til effekten. Brug stylingprodukter bagefter for at få maksimal volumen.

  • Indeholder dine produkter nødder?

    Vores produkter indeholder ingen nødder.

  • Er der en udløbsdato på dine produkter?

    Uåbnede flasker bør anvendes inden for 30 måneder. Åbnede flasker bør bruges inden for 12 måneder. Vi anbefaler ikke at bruge produkter efter udløbsdatoen.

  • Kan jeg bruge jeres produkter på mine extensions?

    Vores produkter er meget skånsomme, da de er 100 % veganske og fri for sulfater og parabener. Da der findes hair extensions med mange forskellige kvaliteter og materialer, anbefaler vi, at du rådfører dig med din frisør for at være sikker på, hvilke produkter der passer til netop dine extensions.

  • Kan børn bruge jeres produkter?

    Vores produkter er meget skånsomme, da de er 100 % veganske, sulfat- og parabenefri. Alle vores produktsikkerhedstest er dog udført på voksne, så vi kan ikke give nogen anbefalinger til børn. Derfor er det et individuelt valg.

  • Jeg har aldrig brugt jeres produkter, er der noget, jeg skal tænke over?
    Når du begynder at bruge et nyt produkt, bør du altid teste det på et mindre område for at se, hvordan din hud reagerer på det.
     
    Vores produkter er også sulfatfrie (hvilket er godt for dig og miljøet), men hvis du ikke har brugt sulfatfrie produkter før, kan det tage lidt tid for din hovedbund at vænne sig til dem. Det kan derfor være nødvendigt at vaske håret to gange, hvis du har problemer med fedtet eller olieret hår.
     
    Brug 50% infusion i forhold til den shampoo/balsam, du har i hånden. Lad det sidde i 1-3 minutter. Hvis du bruger meget shampoo/balsam, skal du bruge meget infusion for at få den ønskede effekt.
  • Hvor meget infusion skal jeg bruge?

    Brug 50% infusion i forhold til den shampoo/balsam, du har i hånden. Lad det sidde i 1-3 minutter. Hvis du bruger meget shampoo/balsam, skal du bruge meget infusion for at få den ønskede effekt.